El área de México se ha focalizado durante el ejercicio 2011 en:
- Realizar una adecuada gestión de precios, cuyo resultado se ha visto reflejado en la evolución del margen de intereses.
- Potenciar la captación de recursos de bajo coste y en impulsar el crédito al consumo.
- Desarrollar y realizar un seguimiento estrecho del proyecto de expansión, puesto en marcha en 2010, y que está representando un importante esfuerzo de inversión en innovación, tecnología e infraestructura.
- Avanzar en el proceso de segmentación de la clientela para lograr una visión global del cliente, que es el centro del crecimiento del negocio.
- Realizar un estricto control del riesgo.
Para el año 2012 las prioridades de gestión se centrarán en:
- Impulsar el crecimiento del crédito y de la captación en los segmentos más rentables.
- Dinamizar los ingresos por comisiones a través de una mayor actividad comercial y un aumento de los volúmenes de transacción.
- Controlar el gasto recurrente, fundamentalmente el referido al coste de personal, con el objetivo de que siga evolucionando a una tasa de variación similar a la de la inflación, como en 2011.
- Mantener una prudente gestión de los riesgos.
- Consolidar la estrategia de segmentación del cliente para potenciar la venta cruzada de productos que permita incrementar los ingresos y avanzar en el esfuerzo de mejora de la calidad del servicio.