Datos relevantes de los cuatro ejes de la política de RC
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2011 | 2010 | 2009 |
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| Educación financiera |
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| Número de beneficiarios del Plan Global de Educación financiera (1) | 814.483 | 416.325 | 30.734 |
| Inclusión financiera |
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| Número de beneficiarios directos e indirectos de Fundación Microfinanzas BBVA (millones) | 3,7 | 2,5 | 2 |
| Número de clientes de Fundación Microfinanzas BBVA | 948.508 | 620.584 | 499.961 |
| Importe total de microcréditos otorgados por Fundación Microfinanzas BBVA (millones de euros) | 737,3 | 432 | 323 |
| Importe medio microcréditos de Fundación Microfinanzas BBVA (euros) | 1.052 | 696 | 717 |
| Banca responsable |
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| Índice de satisfacción de clientes (2) | 5,31 | 5,27 | 5,22 |
| Índice de satisfacción de empleados (%) (3) | n.a. | 90 | n.a. |
| Índice de satisfacción de proveedores (%) (3) | n.a. | 79 | n.a. |
| Horas de formación por empleado | 48 | 43 | 38 |
| Mujeres en puestos directivos (Comité de Dirección y Directivos Corporativos/Directivos) (%) | 9/19 | 10/18 | 9/18 |
| Diversidad hombres y mujeres (%) | 48/52 | 48/52 | 48/52 |
| Número de voluntarios | 4.328 | 5.268 | 5.193 |
| CO2 emitido por empleado (t) (4)(5) | 4,21 | 4,05 | 3,92 |
| Consumo de papel por empleado (t) | 0,13 | 0,13 | 0,13 |
| Consumo de agua por empleado (m3) (4)(6) | 43,86 | 48,88 | 50,3 |
| Electricidad por empleado (MWH) (4) | 9,07 | 8,72 | 9,28 |
| Número de ocupantes en edificios con certificación ISO 14001 | 20.267 | 16.593 | 10.455 |
| Compromiso con la sociedad |
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| Recursos destinados a compromiso con la sociedad (millones de euros) | 74,24 | 76,03 | 79,06 |
| Recursos destinados a compromiso con la sociedad sobre beneficio atribuido (%) | 2,47 | 1,65 | 1,88 |
| Número de becados del programa “Niños adelante” | 61.436 | 60.099 | 56.178 |
Progresos 2011 y objetivos 2012
| Capítulo | Objetivos 2011 | Progresos realizados | % de cumplimiento (verificado por Deloitte) |
Objetivos 2012 | |
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| Principios y políticas de RC | Reportar regularmente (mínimo una vez al año) al Consejo de Administración | Dos reportes (uno del Director de RRC, en mayo, y otro del Consejero Delegado en diciembre) | 100% | Reportar regularmente (mínimo una vez al año) al Consejo de Administración | |
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Aprobar el plan estratégico de RRC 20-12-2015 | ||
| Grupos de interés | Incluir asuntos RSC-ESG (ambientales, sociales y de gobierno) en el Investors Day 2011 Ampliar la vinculación de clientes y accionistas en proyectos sociales |
No ha tenido lugar Inverstors Day Se han incorporado asuntos RSC-ESG en la presentación institucional trimestral del Consejero Delegado |
0% | Crear el Comité ESG Investment y celebrar dos sesiones | |
| Educación financiera | Consolidar las cifras del programa "Valores de Futuro" del curso 2010-2011 en España (578.000 alumnos y 3.060 centros) y Portugal (100.000 alumnos y 600 centros) | Durante la edición 2010-2011 de “Valores de Futuro” han participado un total de 583.442 alumnos en más de 3.000 centros escolares | 100% | 4.300 centros y más de 755.000 beneficiarios con el programa “Valores de Futuro” durante el curso 2011-2012 (España: 3.500 centros y 650.000 beneficiarios, y Portugal: 800 centros y 105.000 beneficiarios) |
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| Alcanzar los 5.100 beneficiarios en América del Sur y 400.000 en México con el programa “Adelante con tu Futuro” y realizar evaluación de impacto con los participantes en México | 291 beneficiarios en Chile y 120 en Uruguay Venezuela comenzó sus talleres de educación financiera on-line. BBVA Bancomer ha impartido talleres de finanzas personales que han beneficiado a 400.000 personas |
50% | 405.000 beneficiarios con el programa “Adelante con tu Futuro” (México 400.000 y América del Sur 5.000) | ||
| Inclusión financiera | Ampliar de los 6 países actuales –Argentina, Chile, Colombia, Panamá, Perú y Puerto Rico–hasta 9 la presencia operativa de la Fundación Microfinanzas | Nueva entidad en Chile (Fondo Esperanza) Alianza público-privada con la Autoridad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa de Panamá (AMPYME) |
0% | Cerrar dos nuevas operaciones. Presencia operativa en un país más | |
| Ampliar en un 20% la base actual de 620.584 clientes de la Fundación Microfinanzas BBVA | Cerca de 1 millón de clientes en América Latina, con un impacto social de más de 3,7 millones de personas | 100% |
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2 millones más de clientes en México y 1 millón más en América del Sur | n.a. | Seguir ampliando la base de clientes fortaleciendo el proceso de bancarización |
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| Banca responsable | Orientación al cliente | Aprobar un manual corporativo de comunicación transparente, clara y responsable (TCR) con alcance a nivel de Grupo y elaborar planes locales de implantación | Aprobado el manual corporativo | 25% | Diseñar plan de implantación de comunicación TCR en España |
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Jornadas globales conjuntas Global Retail & Business Banking y Comunicación y Marca, con el desarrollo de planes de comunicación por segmentos, incluidos temas de RC | n.a. | Realizar talleres de formación "people centricity" para segment managers | |
| Finanzas responsables | Crear un comité de riesgo social, medioambiental y reputacional, ampliando el alcance del actual comité de Principios de Ecuador | Creación del Comité de Riesgos Sociales, Ambientales y Reputacionales -SAR- | 100% | Celebrar dos sesiones del Comité SAR | |
| Recursos humanos | Impulsar iniciativas que fomenten la igualdad de oportunidades, la conciliación y la diversidad de género y extender a todo el Grupo la herramienta Genera, red social de networking en diversidad | Detectadas principales necesidades existentes en el Grupo BBVA en materia de diversidad de género, igualdad de oportunidades y conciliación Identificados campos de actuación Definidas iniciativas corporativas sobre las que iniciar implantación y desarrollo |
75% | Implantar e impulsar las iniciativas corporativas aprobadas en cada una de las áreas/países Valorar evolución de la diversidad de género tras la implantación de las mismas | |
| Inversión responsable | Analizar capacidades para extender el ejercicio de derechos políticos a otras geografías (actualmente sólo en España) | Se ha trabajado en preparar los mecanismos necesarios para ya en 2012 extender este ejercicio de voto a las compañías europeas | 25% | Extender el ejercicio del derecho de voto a compañías europeas | |
| Compras responsables | Aprobar y poner en marcha la política de compras sostenibles en el Grupo | Contratación de consultoría, elaboración de diagnóstico y plan de acción | 0% | Aprobar e implantar la política de compras responsables del Grupo | |
| Medio ambiente | Incrementar en un 20% el número de personas en edificios ISO 14001 | 20.267 personas en edificios ISO 14001, lo que supone un incremento del 22% | 100% | El objetivo de 2012 ha sido alcanzado en el ejercicio 2011 | |
| Compromiso con la sociedad | Consolidar el número de 60.000 niños que se benefician del programa “Niños Adelante” | Más de 60.000 niños de educación primaria y secundaria han podido seguir sus estudios y, con ello, sus familias (350.000 personas) | 100% | Alcanzar los 65.000 niños beneficiarios del programa de becas de integración “Niños Adelante” | |
| Lanzar un programa global de BBVA en apoyo a los emprendedores sociales | I edición de “Momentum Project” lanzada con éxito en España. 10 emprendedores apoyados, 7 de ellos financiados Aprobación y creación de vehículo de inversión con 3 millones de euros Programa de emprendimiento para jóvenes en América Latina |
100% | II edición de “Momentum Project” España I edición de “Momentum Project” en México y Perú Concursos y talleres para jóvenes |
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El apartado de “Información no financiera” dentro de este Informe Anual 2011, sigue la estructura de los ejes de la política de Responsabilidad Corporativa (RC) y se completa ampliamente en el portal de RC de BBVA, bancaparatodos