Indicadores clave.
| INDICADORES CLAVE DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
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|---|---|---|---|
| 2012 | 2011 | 2010 | |
| Económicos (1) | |||
| Puesto en ranking mundial de bancos privados por capitalización bursátil (2) | 12º | 9º | 14º |
| Valor económico añadido (EVA) (millones de euros) | 22.598 | 21.615 | 18.559 |
| Fondos de inversión socialmente responsable respecto al total de fondos de inversión y pensiones gestionados (%) | 2,57 | 2,42 | 2,13 |
| Sociales | |||
| Índice de satisfacción de clientes particulares (%) (3) | 7,13 | 7,46 | 7,53 |
| Índice de satisfacción global de empleados (%) (4) | 76 | n.a. | 73 |
| Índice de satisfacción de proveedores (%) (5) | n.d. | n.a. | 79 |
| Horas de formación por empleado(6) | 48 | 48 | 44 |
| Mujeres en puestos directivos (Comité de Dirección y Directivos Corporativos/Directivos) (%) | oct-19 | sep-19 | oct-18 |
| Diversidad hombres y mujeres | 47/53 | 48/52 | 48/52 |
| Recursos destinados a compromiso con la sociedad (millones euros) | 81,25 | 74,24 | 76,03 |
| Recursos destinados a compromiso con la sociedad sobre beneficio atribuido (%) | 4,85 | 2,47 | 1,65 |
| Número de becados del programa “Niños adelante” | 63.974 | 61.436 | 60.099 |
| Número de participantes del Plan Global de Educación Financiera (7) | 1.159.032 | 814.483 | 416.325 |
| Número de beneficiarios directos e indirectos de la Fundación Microfinanzas BBVA (millones) (8) | 5,2 | 3,7 | 2,5 |
| Número de clientes de la Fundación Microfinanzas BBVA | 1.293.514 | 948.508 | 620.584 |
| Importe total microcréditos otorgados por la Fundación Microfinanzas BBVA (millones de euros) | 861 | 737 | 432 |
| Importe medio microcréditos de Fundación Microfinanzas BBVA (euros) | 965 | 1.052 | 696 |
| Número de voluntarios | 4.334 | 4.328 | 5.268 |
| Medioambientales (9) | |||
| CO2 emitido por empleado (t) (10) | 3,72 | 4,13 | 4,04 |
| Consumo de papel por empleado (t) | 0,12 | 0,13 | 0,13 |
| Consumo de agua por empleado (m3) | 33,36 | 40,12 | 48,88 |
| Consumo de electricidad por empleado (MWh) | 8,50 | 8,92 | 8,72 |
| Número de ocupantes en edificios con certificación ISO 14001 | 26.697 | 20.267 | 16.593 |
| Gestión y dirección de la responsabilidad y reputación corporativa (RRC) | |||
| Número de comparecencias de RRC ante el Consejo de Administración | 1 | 2 | 1 |
| Comités locales o intervenciones de RRC en Comités de Dirección (global, local y de negocio) | 14 | 16 | n.a. |
Nota: n.a= no aplica. n.d. = no disponible (1) Otros indicadores económicos clave de RC son: beneficio atribuido por acción, la capitalización bursátil y tasa de morosidad, cuyos datos pueden consultarse en la tabla Datos relevantes del Informe BBVA en 2012. (2) Ranking mundial entre las 18 entidades que constituyen el peer group de BBVA: Wells Fargo, HSBC, JPMorgan, Citigroup, Santander, Bank of America, BNP, UBS, Deutsche Bank, RBS, Barclys, CS, Llodys Bank, Intesa, SG, Unicredit, Credit Agricole, CommerzBank. (3) Datos escala de 1-10 y con alcance España según perímetro de consolidación a cierre de cada ejercicio. Fuente: FRS Inmark. (4) Encuesta bienal. No incluye a los empleados de Unnim por haberse realizado la encuesta de 2012 con anterioridad a su incorporación al Grupo BBVA (5) Encuesta bienal. Resultados de 2012 no disponibles en el momento de publicacion de la IRC 2012. (6) Valores calculados considerando la plantilla media del ejercicio. (7) Cifras correspondientes a cursos escolares: en 2012 datos del curso 2011-12 en España y Portugal, en 2011 del curso 2010-11 en España y Portugal, en 2010 del curso 2009-10 en España. (8) Beneficiarios indirectos caculados multiplicando el número de clientes por el ratio medio de unidad familiar. (9) Los indicadores de agua, electricidad y CO2 de años anteriores se han actualizado, principalmente, por la incorporacion de los datos de USA que se encontraban en proceso de revisión en el momento de la publicación de la IRC 2011. (10) Para el calculo se ha considerado la compra de energía verde por parte de España. | |||