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Plan de Negocio Responsable

En 2015 hemos seguido fortaleciendo nuestro modelo de banca responsable. Por un lado, el Consejo de Administración ha aprobado la nueva Política de Responsabilidad Social Corporativa del Grupo, adaptándola a las nuevas recomendaciones y estándares internacionales. Por otro, se ha culminado el Plan de Negocio Responsable 2012-2015 (PNR); que ha sido aprobado, impulsado y seguido de cerca desde el más alto nivel de responsabilidad de la Organización, el cual se ha desarrollado a lo largo de los tres últimos años en torno a tres prioridades estratégicas: Comunicación transparente, clara y responsable, educación financiera y productos de alto impacto social.

El objetivo que se persigue es triple: 

  • Asegurar la transparencia, claridad y responsabilidad en la relación con nuestros clientes.
  • Generar valor a largo plazo para todos los grupos de interés.
  • Integrar en el negocio oportunidades y riesgos sociales y ambientales.

Con estos compromisos pretendemos, tal y como ya se ha puesto de manifiesto, ser el mejor Banco para nuestros clientes, ofreciéndoles las mejores soluciones bancarias y ayudándoles a tomar las mejores decisiones financieras.

Progresos y objetivos del Plan de Negocio Responsable

Objetivos de actividad




Objetivo 2015Progreso 2013-2015
EducaciónNúmero de personsas beneficiadas del programa de educación financiera3.000.0004.140.316
Número de pymes beneficiadas por programas de formación para el crecimiento8.0005.348
Número de pymes beneficiadas por otros programas de formación120.559
Número de becas para niños desfavorecidos200.000215.171
Números de personas beneficiadas por otros programas de educación para la sociedad110.752
Productos de alto impacto socialConsolidar la presencia de la Fundación Microfinanzas en América LatinaAumentar el número de personas atendidas419.287
Número de ayudas concedidas a pymes para crear empleo (programa Yo Soy Empleo)10.00010.000
Accionistas e inversoresÍndice sintético(1)1a o 2a posición en índice1a posición
Ecoeficiencia(2)Porcentaje de reducción de emisiones de CO2 por persona -6%-16%
Porcentaje de reducción del consumo de papel por persona-3%-43%
Porcentaje de reducción de agua por persona-3%-23%
Porcentaje de reducción de electricidad por persona-3%-14%
Porcentaje de personas trabajando en edificios certificados33%33%

(1) Dato de 2014, ya que se calcula cada dos años. Calculado por BBVA como media aritmética de cinco analistas de sostenibilidad
(2) Personas incluye empleados y ocupantes externos.

Objetivos de percepción

Comunicación TCRObjetivo 2015
Percepción de Banco claro y transparente1º o 2º Banco en cada país
Avances 2015 por país
Argentina
Chile
Colombia
España
Estados Unidos
México
Perú n.d.
Venezuela
EducaciónObjetivo 2015
Percepción de apoyo a la educación financiera1º o 2º Banco en cada país
Avances 2015 por país
Argentina1º en clientes y 3º en no clientes
Chile2º en clientes y 3º en no clientes
Colombia3º en clientes y 3º en no clientes
España3º en clientes y 2º en no clientes
Estados Unidos2º en clientes y 2º en no clientes
México2º en clientes y 3º en no clientes
Perú 1º en clientes y 1º en no clientes
Venezuela3º en clientes y 1º en no clientes
ClientesObjetivo 2015
Reputación externa entre clientes1º o 2º Banco en cada país
Avances 2015 por país
Argentina
Chile
Colombia
España
Estados Unidos
México
Perú 
Venezuela
EquipoObjetivo 2015
Reputación interna entre empleadosAumentar 2 puntos en reputación en cada país
Avances 2015 por país
Argentina8,3
Chile-0,5
Colombia2,4
España2,8
Estados Unidos4,0
México1,8
Perú -0,1
Venezuela-0,3
SociedadObjetivo 2015
Reputación externa entre no clientes1º o 2º Banco en cada país
Avances 2015 por país
Argentina
Chile
Colombia
España
Estados Unidos
México
Perú 
Venezuela
SociedadObjetivo 2015
Reputación en ciudadanía1º o 2º Banco en cada país
Avances 2015 por país
Argentina1º en clientes y 2º en no clientes
Chile3º en clientes y 3º en no clientes
Colombia3º en clientes y 3º en no clientes
España1º en clientes y 1º en no clientes
Estados Unidos2º en clientes y 2º en no clientes
México4º en clientes y 4º en no clientes
Perú 1º en clientes y 1º en no clientes
Venezuela3º en clientes y 1º en no clientes