Turquía

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2015

€ constantes

Beneficio atribuido al Grupo

371 M€

-1,1% vs. 2014

Prioridades de gestión

En línea con las seis prioridades estratégicas que el Grupo ha definido en 2015, Garanti ha establecido sus prioridades de gestión para el año 2016:

1. Prioridad estratégica 1: proporcionar la mejor experiencia posible a nuestros clientes, fijando un nuevo estándar

• Mejorar la experiencia del cliente es un aspecto fundamental para Garanti. El objetivo es siempre prestar un servicio muy por encima de sus expectativas, buscando ofrecer una excelente experiencia al cliente, no solo mediante procesos inteligentes y ágiles sino también con una calidad del servicio excepcional. Para ello se han empezado a realizar encuestas a posteriori con el fin de identificar áreas de mejora. Garanti se está centrando especialmente en ser más transparente, con procesos más claros y con un comportamiento responsable ante sus clientes.
• Aumentar la clientela de forma eficaz, poniendo el foco en mejorar los procesos de captación de clientes. En paralelo a los esfuerzos centrados en la experiencia de cliente, se está tratando de mejorar la fidelización de los mismos a través de iniciativas concretas de retención. 

2. Prioridad estratégica 2: impulsar las ventas digitales

Aumentar la digitalización de la clientela y las ventas digitales, ofreciendo a los clientes una experiencia ininterrumpida, al poner a su alcance los canales más fácilmente accesibles. Garanti es líder tanto en banca por Internet como en banca móvil en un mercado en que la inmensa mayoría de las transacciones financieras no monetarias se llevan a cabo a través de canales digitales. Aumentar la cuota de los canales digitales sobre las ventas totales del banco es otra prioridad clave. El objetivo es lograr un mayor aprovechamiento de dichos canales a través de la mejora de los servicios digitales con nuevas prestaciones y el desarrollo de nuevas aplicaciones y nuevos productos digitales.

3. Prioridad estratégica 4: optimizar la asignación de capital

• Optimización de la asignación de capital para garantizar un crecimiento sostenible y alcanzar una rentabilidad óptima. Para ello se está trabajando en diseñar una metodología de rentabilidad ajustada al riesgo basada en productos o segmentos que facilite una valoración más exacta de las oportunidades de negocio que tengan mayor retorno.
• Foco en alta rentabilidad mediante la creación de valor sostenible para los inversores y la generación orgánica de capital. La consecución de una base de ingresos que provenga de las relaciones con clientes es crucial. Para ello, Garanti busca oportunidades para diversificar las fuentes de ingresos no financieros. La eficacia en la gestión de los diferenciales, la prudencia en la gestión del riesgo y el control de costes son otros factores fundamentales para mantener y mejorar la rentabilidad.
• Prudencia en la gestión del riesgo como palanca para mejorar el rendimiento. La alta calidad de los activos, fruto de unos sistemas de gestión del riesgo avanzados y de la interiorización de una cultura de riesgos por parte de toda la plantilla, es lo que diferencia a Garanti en su mercado.

Garanti alinea sus prioridades de gestión a las prioridades estratégicas del Grupo BBVA

4. Prioridad estratégica 5: adaptar el modelo, los procesos y las estructuras para conseguir el mejor nivel de eficiencia

Continuar mejorando el elevado nivel de eficiencia alcanzado en procesos y modelos de negocio, junto con otras medidas de reducción de costes, seguirán siendo prioritarios en el futuro. La digitalización de clientes y procesos, junto con la movilización de la fuerza de ventas a través de soluciones digitales, son la base sobre la que sustentar la mejora de la eficiencia. En este sentido, fomentar la transformación digital de las transacciones de las sucursales será otra área de interés.

5. Prioridad estratégica 6: Desarrollar, retener y motivar al mejor equipo

Desarrollo del compromiso de los empleados, manteniendo la fidelidad y la lealtad del personal altamente cualificado de Garanti como núcleo de su éxito sostenible. El modelo de liderazgo y competencia se rediseñará y se integrará con otras prácticas de recursos humanos y de formación, tales como planes de selección, gestión del rendimiento, planificación del reemplazo y desarrollo.