Ingresos recurrentes (margen de intereses más comisiones)
21.130
8,5
19.481
Margen bruto
23.680
10,9
21.357
Gastos de explotación
12.317
12,5
10.951
Beneficio atribuido al Grupo
2.642
0,9
2.618
Beneficio atribuido de operaciones continuadas (1)
3.752
43,3
2.618
Beneficio atribuido por acción (euros) (2)
0,60
45,0
0,41
Número de acciones en circulación (millones)
6.367
3,2
6.171
C) Ratios relevantes (%)
ROE (Bº atribuido/fondos propios medios)
5,3
5,6
ROA (Bº neto/activos totales medios)
0,46
0,50
Ratio de eficiencia
52,0
51,3
Coste de riesgo
1,06
1,25
Tasa de mora
5,4
5,8
Tasa de cobertura
74
64
CET1 (3)
12,1
11,9
Ratio total de capital (3)
15,0
15,1
2015
Var (%)
2014
Capital operacional
Número de oficinas (4)
9.145
24,1
7.371
Número de cajeros automáticos (4)
30.616
36,6
22.414
Número de clientes (millones) (4)
66
28,8
51
Número de clientes digitales (millones)
14,8
19,0
12,4
Número de clientes de banca móvil (millones)
8,5
44,7
5,9
Número de países en los que el Grupo opera
35
31
Capital intelectual
Número de seguidores en redes sociales (millones)
29
31,4
22
Número de perfiles en redes sociales
175
4,2
168
Horas de formación al año por empleado
49
(5,0)
52
Inversión anual en formación de empleados (millones de euros)
34
(0,9)
35
Capital humano
Número de empleados (4)
137.968
26,8
108.770
Número de personas del equipo gestor
1.858
(4,1)
1.937
Diversidad de género de los empleados (mujeres/total de la plantilla; %)
53,9
52,6
Diversidad de género en el equipo gestor (mujeres/total del equipo gestor; %)
19,6
18,5
Índice de satisfacción global de empleados (5)
77,3
77,3
Edad media de empleados (años)
37
38
Estabilidad laboral (% empleo fijo)
94,4
94,0
Rotación de empleados (%) (6)
8,5
8,4
Puestos de trabajo netos creados (7)
590
(647)
Participantes en iniciativas de voluntariado que son empleados de BBVA (8)
8.148
18,2
6.894
2015
Var (%)
2014
Capital social y relacional
Inversión en programas sociales (millones de euros)
103,6
(3,3)
107,2
Beneficio atribuido al Grupo dedicado a programas sociales (%)
3,9
4,1
Número de personas beneficiadas por el programa de educación financiera
1.536.208
10,9
1.385.447
Número de personas beneficiadas por programas de educación para la sociedad
290.116
(8,4)
316.692
Número de microemprendedores apoyados por la Fundación Microfinanzas BBVA
1.712.801
10,9
1.544.929
Volumen de la cartera crediticia de la Fundación Microfinanzas BBVA (millones de euros) (9)
936
3,2
907
Importe medio de los microcréditos (euros) (10)
1.046
1,9
1.026
Número de pymes, microempresas y personas autoempleadas apoyadas o financiadas por BBVA
1.720.968
5,3
1.634.540
Número de países en los que BBVA es primero en IReNe (11)
7/10
4/10
Reclamaciones de clientes por cada 1.000 millones de euros de actividad (12)
21
(84,0)
131
Número de días para la resolución de quejas
11
12
Volumen facturado por proveedores (millones de euros) (13)
8.442
17,5
7.186
Tiempo medio de pago a proveedores (días)
23
-
23
Capital natural (14)
Emisiones de CO2 por persona (T)
2,7
-
2,7
Consumo de papel por persona (T)
0,1
-
0,1
Consumo de agua por persona (m3)
22,3
(7,1)
24,0
Consumo de electricidad por persona (MWh)
6,4
-
6,4
Personas trabajando en edificios certificados (%)
33
-
18
Número de proyectos financiados según los Principios de Ecuador
26
(40,9)
44
Nota general: desde el tercer trimestre de 2015, la participación total en Garanti (39,90%) se consolida por el método de integración global. Para ejercicios anteriores, la información financiera contenida en este documento se presenta integrándola en la proporción correspondiente al porcentaje de participación del Grupo en ese momento (25,01%).
(1) Corresponde al beneficio atribuido sin el resultado de operaciones corporativas.
(2) De operaciones continuadas. Ajustado por remuneración de instrumentos de capital de nivel 1 adicional.
(3) Los ratios de capital están calculados bajo la normativa CRD IV, en la cual se aplica un faseado del 40% para 2015.
(4) Incluye datos de Garanti desde el tercer trimestre de 2015.
(5) No hay encuesta en los años impares.
(6) Tasa de rotación = [bajas voluntarias (excluidas prejubilaciones)/número de empleados al inicio del período] x 100.
(7) No se incluyen las altas y bajas por variación en el perímetro de consolidación.
(8) Datos estimados de asistentes a actividades de voluntariado. Un voluntario puede participar en más de una actividad.
(9) Compuesto por cartera vigente, cartera en mora e intereses.
(10) Calculado como importe total desembolsado acumulado en el año dividido entre el número de operaciones acumuladas del mismo período.
(11) IReNe = Índice de Recomendación Neta. La encuesta de satisfacción no se realiza en Turquía.
(12) Número de expedientes ante la autoridad suprabancaria. Sin considerar Estados Unidos en 2014. El dato de 2015 es provisional.
(13) Proveedores con facturación anual superior a 100.000€.
(14) Incluye empleados del Grupo BBVA y ocupantes externos. Para más información sobre el alcance y método de cálculo de estos indicadores, ver capítulo de Ecoeficiencia.
