Estados Unidos
2015
€ constantes
Beneficio atribuido al Grupo
537 M€
+5,2% vs. 2014
Desempeño favorable de la actividad, con foco en un crecimiento rentable
Control del gasto
Los indicadores de riesgo siguen en niveles mínimos
En el Informe de Gestión se puede encontrar una exposición más detallada de esta área de negocio.
Definición del área
Esta área incorpora los negocios que el Grupo desarrolla en Estados Unidos a través de BBVA Compass, Propel Venture Partners (Propel), así como los activos y pasivos de la oficina de Nueva York.
BBVA Compass es una entidad bancaria que cuenta con 666 sucursales. Se trata del vigésimo-segundo banco más grande de Estados Unidos en términos de cuota de mercado de depósitos.
Presencia BBVA Compass
Propel Venture Partners (Propel) invierte en startups disruptivas de la industria financiera con el objetivo de transformar el sector de los servicios financieros. Para ello, está en contacto con empresas que están desarrollando tecnologías y modelos de negocio para construir la mejor experiencia de cliente de la era digital, uno de los ejes clave en el proceso de transformación integral de BBVA. En 2015, BBVA Compass ha invertido en: Spring Studio, una empresa especializada en experiencia de usuario. Esta inversión, junto con otras realizadas en 2014, como la compra de Simple, tiene el objetivo de acelerar los esfuerzos de BBVA para convertirse en el banco digital líder en todas las geografías en las que opera.
Prioridades de gestión
En 2015, BBVA Compass ha seguido avanzando en la creación de una propuesta de valor diferencial, básicamente a través del continuo lanzamiento de nuevos productos y servicios innovadores y la constitución de varias alianzas estratégicas.
En línea con las seis prioridades estratégicas que el Grupo ha definido en 2015, BBVA Compass ha establecido sus prioridades de gestión para 2016:
1. Prioridad estratégica 1: proporcionar la mejor experiencia posible a nuestros clientes, fijando un nuevo estándar
A través de la herramienta Net Promoter Score (NPS), BBVA Compass ha realizado un análisis de la satisfacción de sus clientes y ha extraído las siguientes conclusiones:
- La satisfacción de la clientela ha cobrado impulso a lo largo de 2015.
- El número de incidencias se ha reducido, sus tiempos de resolución también.
- La base de clientes está creciendo y su rentabilidad también.
Para seguir avanzando en satisfacción de la clientela y en aumento de la base de clientes y en su rentabilidad, BBVA Compass ha definido una serie de iniciativas:
- Promover el tratamiento automatizado de las órdenes de clientes, a la vez que se sigue reduciendo el número de incidencias a través de una reingeniería completa de procesos.
- Proporcionar un servicio excelente, apoyado y promovido por un cambio cultural en la organización.
- Multiplicar el número de clientes rentables, al mismo tiempo que se intenta maximizar la vinculación de la clientela.
2. Prioridad estratégica 2: impulsar las ventas digitales
Los datos en relación a las ventas digitales en BBVA Compass arrojan las siguientes conclusiones:
- Las ventas digitales han evolucionado a lo largo de 2015 por encima de las expectativas.
- Se sigue trabajando en el desarrollo de capacidades para que BBVA Compass se convierta en un “digital challenger”, así como en mejorar la prevención del fraude a través de los nuevos canales digitales.
- Los datos de penetración online y móvil (porcentaje sobre el total de clientes de la entidad que utilizan la banca online y móvil) están a la altura de los alcanzados por bancos de primer nivel.
Seguir creando una propuesta de valor digital diferencial ha sido y será la prioridad de gestión del área
BBVA Compass está trabajando en torno a tres iniciativas con respecto a esta prioridad:
- Seguir impulsando las ventas digitales rentables a través del desarrollo del marketing digital y el apalancamiento en el big data.
- Continuar mejorando la usabilidad y experiencia de usuario de los canales digitales.
- Minimizar el fraude y mejorar la seguridad y protección de datos de los clientes.
3. Prioridad estratégica 3: crear / asociarse / adquirir nuevos modelos de negocio
Del análisis de la situación actual se han sacado las siguientes conclusiones:
- Se están estableciendo las bases para una plataforma abierta conjunta con Simple y Dwola. Esta plataforma supondrá una ventaja competitiva que permitirá conseguir unos resultados y un posicionamiento diferenciales.
- La migración de clientes de Simple hacia la plataforma de BBVA Compass evoluciona según lo previsto.
- La infraestructura de servicio está preparada para trabajar con nuevos socios.
En este caso, se ha establecido una iniciativa estratégica: maximizar las sinergias e ingresos con los socios existentes y con los nuevos a través de la implantación del modelo de plataforma abierta.
4. Prioridad estratégia 4: optimizar la asignación de capital
En el entorno actual, de reducidos tipos de interés y diferenciales presionados a la baja, BBVA Compass ha definido las siguientes iniciativas para seguir teniendo capacidad de generación de capital:
- Generar crecimiento a través de la diversificación de la cartera crediticia, con foco en los segmentos más rentables.
- Incrementar las fuentes de ingresos por comisiones.
- Seguir monitorizando el capital, la liquidez y la calidad de los activos.
5. Prioridad estratégica 5: adaptar el modelo, los procesos y las estructuras para conseguir el mejor nivel de eficiencia
Del análisis de la situación actual, BBVA Compass ha sacado las siguientes conclusiones:
- La evolución del gap de eficiencia ha sido favorable.
- La trayectoria de la eficiencia en la entidad ha estado marcada por los cambios regulatorios, que han impactado tanto en las comisiones como en los gastos, y también por el perfil de riesgos más austero del área y los gastos de construcción de la plataforma.
Las iniciativas puestas en marcha se enfocan en:
- Continuar con el estricto control de los costes.
- Continuar mejorando la productividad de la red.
6. Prioridad estratégica 6: desarrollar, retener y motivar al mejor equipo
Las conclusiones que el área ha extraído tras el análisis de la situación actual en materia de equipo son las siguientes:
- La plantilla se ha reducido en los últimos años.
- La rotación de empleados en la red se ha estabilizado.
- La base de empleados es muy diversa.
- Se está adoptando la metodología agile en toda la organización.
Las iniciativas que se están implementando son:
- Medidas concretas para favorecer el crecimiento y desarrollo del equipo, así como su implicación.
- Fomentar la aplicación de la metodología agile.
