El cliente

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En BBVA estamos acelerando nuestra transformación para ser un mejor banco para nuestros clientes

Para ello ponemos al cliente en el
centro de nuestra estrategia

El diseño de experiencias, la tecnología y el negocio
puestos al servicio del cliente

Queremos ayudar al cliente a tomar decisiones informadas, por lo que es fundamental una comunicación transparente, clara y responsable (TCR)

Para transformar el negocio tradicional:

Fichas de producto y contratos TCR en todas las geografías.

Mejoras en la gestión de ventas telefónicas.
Para avanzar en nuestro proceso de transformación (TCR en la banca digital):

TCR en los nuevos equipos de trabajo agile.

Nuestro objetivo es ser líderes en satisfacción de la clientela en todas las geografías en las que operamos

Primer Banco en índice NPS en 7 geografías

Nuevas soluciones adaptadas al cliente

Principales avances en 2016

- Alta digital
  
  ESPAÑA
- BBVA Valora
  
  ESPAÑA
- Commerce 360º
  
  ESPAÑA
- Pagos y transferencias fáciles
  
  ESTADOS UNIDOS
- STEP: Plataforma de modelo de
  relación basado en el uso de la Tablet
  
  TURQUÍA
- Crédito Auto Digital
  
  México
- Francés Go
  
  Argentina
- Préstamos One-Click
  
  España, América del Sur, Estados Unidos, México y Turquía