Plan de Negocio Responsable

Comunicación transparente, clara y responsable (comunicación “TCR”)

La crisis ha minado la confianza en los bancos, las reclamaciones por información deficiente han aumentado y la regulación del sector relativa a la protección del cliente y a la transparencia se ha endurecido.
Los clientes perciben que se utiliza un lenguaje demasiado técnico y difícil de entender. No basta con contarlo todo, hay que contarlo con claridad. Comunicar en un lenguaje transparente, claro y responsable ayuda al cliente a tomar una decisión informada y es una palanca clave para recuperar y mantener su confianza. Por eso, en BBVA se está desarrollando una política y trabajando en numerosas iniciativas para hacer “más TCR” la relación banco-clientes antes, durante y después de la contratación.

Educación

La educación es la prioridad estratégica de los programas sociales del Grupo. Dentro de esta línea se distinguen tres ejes:

• Educación financiera que, junto a la comunicación TCR, es la otra pieza que contribuye a que el cliente tome decisiones informadas.
• Formación para las Pymes, las cuales juegan un rol importante en el desarrollo del tejido económico-empresarial del país.
• Educación para la integración social y formación en valores de niños y jóvenes.

Productos de alto impacto social

Con la actividad diaria ya se genera un gran impacto social. Son muchas las personas que viven financiadas con hipotecas del Banco o las empresas que generan crecimiento y empleo con ayuda de la financiación de BBVA. Por tanto, el Grupo tiene una gran oportunidad para diseñar productos y servicios con un impacto social superior teniendo en mente las necesidades de los clientes y el contexto en el que viven.

Encontrará más información sobre los objetivos y progresos de los diferentes programas de Negocio Responsable en bancaresponsable.com.