Estrategia: la transformación en BBVA

Aspiración

BBVA define su propuesta de valor en base a los pilares fundamentales de experiencia de cliente y confianza.

 

  • Ayudándoles a tomar las mejores decisiones financieras (bancarias y no bancarias), a través de una oferta de productos y servicios clara, sencilla y transparente, basada en unas condiciones justas y en los conceptos de prudencia e integridad para ganar su confianza.
  • Con una propuesta de valor fácil y conveniente, que ofrezca la posibilidad de acceder a sus servicios en todo momento, desde cualquier lugar y por el medio que cada cliente elija, facilitándole las opciones de hacerlo autónomamente, a través de canales digitales, o mediante la interacción humana.
  • Apoyándoles en la gestión de sus finanzas diarias, proporcionándoles productos y servicios de manera proactiva, innovadora y personalizada, así como las mejores recomendaciones de entre todas las alternativas financieras posibles.

 

 

El propósito de BBVA es “Poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era”, que se resume en el lema: “Creando Oportunidades“.

Queremos ayudar a nuestros clientes a cumplir sus objetivos vitales; queremos ser, más que un banco, un motor de oportunidades y tener un impacto positivo en la vida de las personas y en los negocios de las empresas.

BBVA ha definido seis prioridades estratégicas alineadas con su propósito, con especial foco en la digitalización y la experiencia de cliente, que constituyen la base de sus planes estratégicos en todas las geografías y áreas del Grupo.

 

1. La mejor experiencia de cliente

El foco del Grupo BBVA se centra en ofrecer la mejor experiencia de cliente, que se distinga por su sencillez, transparencia y rapidez; incrementar el empowerment de los clientes y ofrecerles un asesoramiento personalizado. Su modelo de negocio, orientado al cliente, ofrece un servicio diferencial con un objetivo muy ambicioso: ser líder en satisfacción de la clientela en todas las geografías en las que opera.

2. Ventas digitales

Para BBVA es fundamental impulsar la digitalización para su transformación y potenciar el negocio en los canales digitales. En este sentido, está desarrollando una oferta digital de productos  y servicios para que los clientes puedan utilizar el canal de su conveniencia.

3. Nuevos modelos de negocio

New Digital Businesses (NDB) es la unidad de negocio de BBVA encargada de participar de forma activa en la disrupción digital de la industria financiera y reinventar BBVA desde fuera, a través de la búsqueda de nuevos modelos de negocio digitales para el Banco, apalancándose en el ecosistema FinTech.

4. Optimización de la asignación de capital

El objetivo de esta prioridad se centra en mejorar la rentabilidad y sostenibilidad del negocio, así como en simplificarlo y focalizarlo en las actividades más relevantes.

5. Liderazgo en eficiencia

En un entorno de menor rentabilidad para la industria financiera, la eficiencia se convierte en una prioridad esencial en el plan de transformación de BBVA. Dicha prioridad se basa en construir un nuevo modelo de organización que sea lo más ágil, sencillo y automatizado posible. Todo ello sin perder el foco en ofrecer la mejor experiencia de cliente.

6. El mejor equipo

BBVA tiene como prioridad atraer, desarrollar, motivar y retener al mejor equipo, proporcionar la mejor experiencia de empleado y evolucionar la cultura corporativa para alinearla con el proceso de transformación del Grupo y con su Propósito.

BBVA define su propuesta de valor en base a los pilares fundamentales de experiencia de cliente y confianza.

 

  • Ayudándoles a tomar las mejores decisiones financieras (bancarias y no bancarias), a través de una oferta de productos y servicios clara, sencilla y transparente, basada en unas condiciones justas y en los conceptos de prudencia e integridad para ganar su confianza.
  • Con una propuesta de valor fácil y conveniente, que ofrezca la posibilidad de acceder a sus servicios en todo momento, desde cualquier lugar y por el medio que cada cliente elija, facilitándole las opciones de hacerlo autónomamente, a través de canales digitales, o mediante la interacción humana.
  • Apoyándoles en la gestión de sus finanzas diarias, proporcionándoles productos y servicios de manera proactiva, innovadora y personalizada, así como las mejores recomendaciones de entre todas las alternativas financieras posibles.

 

 

Página actualizada 10 noviembre 2017

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrar a los usuarios publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus datos de navegación. Sí se continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Más información

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close