BBVA

2019

Estimadas/os accionistas,

En el ejercicio 2019 hemos logrado unos excelentes resultados recurrentes, los mejores de los últimos diez años, además de alcanzar grandes avances en nuestra transformación.

El beneficio atribuido, excluyendo impactos singulares, ascendió a 4.830 millones de euros en 2019, gracias a unos ingresos recurrentes récord, y a una gestión ejemplar de los costes. El valor contable por acción se incrementó en un 11,5% y la rentabilidad sobre el patrimonio tangible (ROTE) fue del 11,9%, situándonos a la cabeza de la industria financiera en términos de rentabilidad. El ratio de capital CET1 fully-loaded del Grupo terminó el año en el 11,74%, 40 puntos básicos por encima del cierre de 2018.

Todo esto en un año marcado por un entorno económico muy complejo, con una desaceleración de la economía global, motivada por conflictos geopolíticos, tensiones comerciales y un entorno de bajos tipos de interés, que han llevado a un crecimiento global del 3,1% en 2019, la tasa más baja desde 2009.

Estos resultados son una clara evidencia del éxito de nuestra transformación y de nuestra apuesta por la digitalización. Una apuesta que nos ha situado como líderes indiscutibles de la transformación digital del sector financiero en los últimos años.

Prueba de ello es que, desde 2015, el número de clientes que se relacionan con el Banco a través de canales digitales se ha duplicado, y los que lo hacen a través del móvil se ha triplicado, y ya representan más del 50% de nuestra base de clientes. Las ventas digitales en unidades y valor han pasado a representar un 59% y 45% del total de las ventas respectivamente.

No sólo hemos visto evolucionar el número de clientes móviles y digitales en estos años: la base total de nuestros clientes activos se ha incrementado en casi 9 millones. Y lo que es más importante, nuestros clientes son más fieles y están más satisfechos, como demuestra nuestra posición de liderazgo en el índice de recomendación neta (IReNe) en la mayoría de los países en los que operamos.

Todo esto es resultado de una propuesta de valor diferencial en todos nuestros canales y muy especialmente a través de los canales digitales. La consultora Forrester Research ha reconocido a la aplicación de banca móvil de BBVA en España como la mejor aplicación de banca móvil del mundo por tercer año consecutivo. En este mismo ranking, la aplicación de BBVA en Turquía quedó en segundo lugar.

Además, en 2019 hemos adoptado una marca única y nuevo logo a nivel mundial. Este cambio pone de relieve nuestro objetivo de ofrecer una propuesta de valor única y una experiencia de usuario homogénea, propias de una compañía digital de alcance global.

Sin duda uno de los aspectos a destacar del año 2019 es la mayor concienciación y movilización social frente al cambio climático y los retos de sostenibilidad a los que se enfrenta la humanidad. La lucha contra el cambio climático supone una de las mayores disrupciones de la historia, con importantísimas consecuencias económicas a las que todos (gobiernos, reguladores, empresas, consumidores, toda la sociedad) tenemos que adaptarnos de manera inmediata.

La transición climática requerirá inversiones significativas en el corto plazo en muchas industrias. En BBVA somos conscientes del destacado papel de la banca en esta transición a través de nuestra actividad de financiación y el asesoramiento a nuestros clientes. Creemos firmemente que el futuro de la banca es financiar el Futuro, con mayúsculas.

Por ello, hace dos años definimos nuestro Compromiso 2025 para contribuir a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas y alineado con el Acuerdo de París sobre Cambio Climático. Nos hemos propuesto movilizar 100.000 millones de euros hasta 2025 y, en tan sólo dos años, ya hemos movilizado 30.000 millones de euros, lo que sin duda supone un gran avance.

Adicionalmente, en BBVA hemos asumido el compromiso de ser neutros en emisiones de CO₂ en nuestra actividad directa desde este mismo año 2020. También, como anunciamos durante la Cumbre del Clima de Naciones Unidas COP 25 celebrada en Madrid, hemos establecido un precio interno a las emisiones de CO₂ que incentive la reducción por parte de todas las áreas y negocios de BBVA. Esperamos que en un futuro próximo se desarrolle un mercado global de CO₂ que incentive del mismo modo la necesaria reducción por todos los agentes económicos.

Pero es importante destacar que en BBVA la sostenibilidad va más allá del cambio climático. Por eso, en BBVA apoyamos iniciativas globales como el Pacto Mundial de Naciones Unidas, que permiten aunar esfuerzos para lograr un desarrollo sostenible. Para nosotros, es fundamental que éste sea inclusivo para todas y cada una de las personas que formamos parte de la sociedad. Con este objetivo, durante el ejercicio 2019, BBVA destinó más de 100 millones de euros a iniciativas sociales y de apoyo a la educación, el fomento de la cultura y la ciencia, y el emprendimiento, beneficiando a más de 11 millones de personas.

En particular, en BBVA nos sentimos especialmente orgullosos del gran trabajo que realizan nuestras fundaciones a través de numerosas iniciativas, como los Premios Fundación BBVA Fronteras del Conocimiento, que reconocen contribuciones fundamentales al desarrollo del conocimiento y la investigación. También es destacable la labor de financiación del desarrollo de la Fundación Microfinanzas BBVA, en particular a través de microcréditos a emprendedores de bajos recursos y programas de sostenibilidad medioambiental o de empoderamiento económico de la mujer. Una labor por la que ha sido reconocida por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), como la segunda iniciativa filantrópica privada más importante a nivel mundial y la primera en Latinoamérica.

Además, consideramos que la responsabilidad en el pago de impuestos es una parte fundamental del compromiso que mantenemos con la sociedad. Por eso, en BBVA publicamos de manera voluntaria nuestra contribución fiscal global, un ejemplo de buen gobierno y de transparencia. En el ejercicio 2019, BBVA contribuyó con un total de 9.290 millones de euros en impuestos derivados de nuestra actividad en todos los mercados en que operamos, comprendiendo tanto los impuestos soportados por el Grupo en nombre propio como los recaudados para las arcas públicas en nombre de terceros. Estos impuestos permiten fomentar el desarrollo de estos países a través de la inversión en infraestructuras o en sanidad, pero sobre todo ayudando a incrementar la igualdad de oportunidades a través de una mejor educación.

El año 2019 nos ha servido también para llevar a cabo un proceso de reflexión estratégica partiendo de la base de los grandes logros obtenidos en los últimos cinco años, y con el objetivo de continuar trabajando en la consecución de nuestro Propósito: poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Mirando al futuro, queremos ayudar a nuestros clientes a tomar mejores decisiones sobre sus finanzas y apoyarles también en su transición hacia un mundo más sostenible. Este aspecto es crucial para todos ante los importantes retos sociales y medioambientales a los que nos enfrentamos.

Para ello, hemos evolucionado nuestra estrategia y definido seis nuevas prioridades estratégicas que buscan amplificar el impacto de nuestra transformación en nuestros clientes y en la sociedad, con un papel clave del equipo, de los datos y de la tecnología para lograr nuestro propósito. Las primeras cuatro están dirigidas a:

1. Mejorar la salud financiera de nuestros clientes, ayudarles en su toma de decisiones y en la gestión diaria de sus finanzas a partir de un asesoramiento personalizado.
2. Ayudar a nuestros clientes en la transición hacia un futuro sostenible, no solo desde el punto de vista medioambiental sino también buscando un desarrollo económico inclusivo.
3. Crecer en clientes, apoyándonos en los canales digitales para lograr un crecimiento rentable y sostenible en los segmentos más atractivos.
4. Buscar la excelencia operativa, con procesos automatizados y sencillos y manteniendo nuestro enfoque en la gestión robusta de los riesgos, en optimizar el uso de nuestro capital, así como en promover una cultura de comportamiento íntegro.

Para conseguir estos objetivos contamos con las dos prioridades restantes, los auténticos cimientos sobre los que se construye el BBVA del futuro:

5. El mejor equipo y el más comprometido, impulsando el compromiso y desempeño de todos los que formamos BBVA para alcanzar nuestro propósito.
6. Datos y tecnología, que son, cada vez más, ingredientes clave para cualquier aspecto de nuestra actividad, y que nos ayudarán a la consecución del resto de las prioridades.

Estoy convencido de que estas seis nuevas prioridades estratégicas nos ayudarán a dar respuesta a los retos que debemos afrontar y determinarán nuestro éxito en los próximos años para seguir liderando el Futuro de la banca.

Por último, quiero agradecer a todas y cada una de las más de 126.000 personas que forman parte de BBVA por su excelente trabajo y compromiso, y animarles a seguir trabajando en cumplir nuestro Propósito, y hacerlo siempre conforme a nuestros valores “El cliente es lo primero”, “Pensamos en grande” y “Somos un solo equipo”.

Y a Ustedes, señores accionistas, una vez más gracias por su confianza y por su apoyo constante, que nos impulsa a seguir dando cada día lo mejor de nosotros.