Transformación de BBVA
Propósito
Poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era
Valores
El cliente es lo primero:
- Somos empáticos
- Somos íntegros
- Solucionamos sus necesidades
Pensamos en grande:
- Somos ambiciosos
- Rompemos moldes
- Sorprendemos al cliente
Somos un solo equipo:
- Estoy comprometido
- Confío en el otro
- Soy BBVA
Avances conseguidos en la estrategia de transformación desde 2015
Más clientes activos
+8,8 Millones
Más satisfacción
Liderazgo en el índice de satisfacción de la clientela en la mayoría de las áreas geográficas
Más digitalización
x2
Clientes
digitales
x3
Clientes
móviles
59%
Ventas
digitales
vs. 16% ene-16
Evolución de las prioridades estratégicas
Mejorar la salud financiera de nuestros clientes
Crecer en clientes
El mejor equipo y el más comprometido
Ayudar a nuestros clientes en la transición hacia un futuro sostenible
Buscar la excelencia operativa
Datos y Tecnología