El cliente es lo primero
Somos empáticos
Somos íntegros
Solucionamos sus necesidades
Durante el año 2018, realizamos avances significativos en nuestra transformación, basados en nuestro Propósito, las seis Prioridades Estratégicas y Nuestros Valores, como pilares fundamentales de la estrategia
Nuestro propósito
Poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era
Visión y aspiración
Nueva propuesta de valor centrada en las necesidades reales de nuestros clientes
Ayudar a nuestros clientes
a tomar las mejores decisiones financieras proporcionando asesoramiento relevante
Proporcionar las mejores
soluciones
que generen confianza a nuestros clientes, de forma que sean claras, transparentes e íntegras
A través de una experiencia
fácil y conveniente
(Do it yourself) a través de canales digitales o mediante la interacción humana
Nuestra aspiración es afianzar la relación con el cliente
Avances en la transformación. Prioridades Estratégicas
La mejor experiencia
de cliente
Ventas
digitales
Nuevos
modelos
de negocio
Optimización de
la asignación
de capital
Liderazgo
en eficiencia
El mejor
equipo
Contamos con la mejor app de banca móvil del mundo
Según el informe de Forrester Research, destacamos por encima del resto de bancos por el magnífico equilibrio que logramos entre una amplia gama de funcionalidades de gran utilidad y una excelente experiencia de usuario
El 50% de nuestros clientes son digitales a nivel de Grupo y las ventas por canales digitales están teniendo una evolución muy positiva
Porcentaje de ventas totales acumuladas del Grupo
# de transacciones
PRV*
Dic 16
Dic 17
Dic 18
Estos datos excluyen Venezuela y Chile.
Los datos han sido restateados debido a la inclusión de productos adicionales.
(*) Product Relative Value es un proxy utilizado para la representación económica de la venta de unidades.
Continuamos la consolidación como uno de los bancos de referencia en transformación digital y actividad en el ecosistema de emprendimiento
ADQUISICIONES / INVERSIONES
VENTURE CREATION
INVERSIONES VENTURE CAPITAL
Continuamos los esfuerzos para fomentar la correcta asignación del capital y mejorar la solvencia: 26 puntos básicos más de CET1 fully-loaded
CET1 fully-loaded
11,1%
11,3%
Dic 17
Dic 18
Todas las personas guían sus actuaciones conforme a los Valores y están realmente inspiradas y motivadas por el mismo Propósito
Nuestros Valores
Pensamos en grande
Somos ambiciosos
Rompemos moldes
Sorprendemos al cliente
Somos un solo equipo
Estoy comprometido
Confío en el otro
Soy BBVA
Matriz de materialidad
BBVA realiza un análisis para conocer y priorizar los asuntos más relevantes para sus grupos de interés y contribuir así al desarrollo de la estrategia del Grupo.
- Asuntos materiales cuya importancia está creciendo para ambos, grupos de interés y estrategia de BBVA
- Asuntos más relevantes para BBVA
Desplace el gráfico
Importancia para los grupos de interés
Importancia para BBVA
Nuestros cinco asuntos más relevantes son:
- Sencillez, agilidad y autoservicio para los clientes
- Solvencia y resultados financieros sostenibles
- Comportamiento ético y protección del consumidor
- Asesoramiento personalizado al cliente
- Ciberseguridad y uso responsable de los datos
Modelo de banca responsable
Contamos con un modelo diferencial de hacer banca, al que denominamos banca responsable, basado en la búsqueda de una rentabilidad ajustada a principios, el estricto cumplimiento de la legalidad, las buenas prácticas y la creación de valor a largo plazo para todos los grupos de interés. Este modelo se asienta en cuatro pilares: