Buscamos que la experiencia de la clientela se distinga por su sencillez, transparencia y rapidez; incrementar su empoderamiento y ofrecerle un asesoramiento personalizado
Convertirse en cliente es muy sencillo
Los clientes pueden hacerlo todo desde su app
Construir un modelo escalable que combine lo mejor de la tecnología y el asesoramiento humano
Ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de vida y su tranquilidad
Aprovechar nuestros miles de millones de interacciones con los clientes para ofrecer contenido, productos y experiencias a medida, de manera proactiva
Nuestro modelo de calidad y experiencia de cliente coloca al cliente en el centro de las decisiones con un objetivo muy claro y ambicioso: brindar un servicio diferencial, con independencia del canal de contacto que el cliente elija, que genere confianza y permita ser líderes en satisfacción de la clientela en todos los países en los que opera
Grupo de referencia: España: Santander, CaixaBank, Bankia, Sabadell. México: Banamex, Santander, Banorte, HSBC. Turquía: AKbank, Isbank, YKB, Deniz, Finans. Perú: Interbank, BCP, Scotiabank. Paraguay: Continental, Itau, Regional. Uruguay: ITAU, Santander. Colombia: Davivienda, Bancolombia, Banco de Bogotá.
Ayudamos a nuestros clientes a tomar decisiones informadas, mejoramos su relación con el Banco, cuidamos de sus intereses y hacemos de BBVA el Banco más transparente y claro en los mercados en los que opera
Implantar los principios TCR en las nuevas soluciones digitales
Incorporar los principios TCR en los contenidos clave para los clientes
Difundir los principios TCR en todo el Grupo, a través de formación impartida en talleres
A través de nuevas formas de hacer y de organización (trabajando en agile y aplicando un nuevo modelo operativo) priorizamos el desarrollo de soluciones, lo que origina una mayor alineación y coordinación a nivel Grupo y se motiva el desarrollo de soluciones globales
GloMo (Global Mobile), una plataforma de banca móvil desarrollada globalmente por BBVA que ya está disponible en México y Uruguay y que tiene previsto su lanzamiento en Perú
