En un entorno en reestructuración, la estrategia de BBVA en España sigue centrada en el fortalecimiento de la franquicia mediante el incremento del número de clientes y de la cuota de mercado. Para conseguir tales objetivos, el negocio de Banca minorista sigue apostando por los productos de ahorro e inversión como principales instrumentos para aumentar la captación y la vinculación.
Por el lado del activo, este trimestre destaca el lanzamiento del “Préstamo Inmediato”, un crédito pre-decidido y con posibilidad de contratarse a través de cualquier canal, con importe y precio personalizados sobre la base del análisis comportamental de cada cliente.
En seguros, BBVA continúa con la redefinición de algunos productos para darles mayor personalización, simplicidad y competitividad. En este sentido, se ha lanzado el “Seguro de Vivienda BBVA”, un producto modular, flexible y competitivo en el que el cliente puede contratar lo que realmente necesite, en función de las características de su vivienda.
BBVA sigue muy activo en el desarrollo de productos y servicios para el segmento Premium. Para mejorar la experiencia de estos clientes se está fomentando la relación con el gestor a través de citas programadas, lo que permite un ahorro de tiempo importante, una mayor dedicación y un mejor asesoramiento.
También se ha continuado avanzando en la estrategia multicanal, con una decidida apuesta por la innovación y por los canales digitales que faciliten el acercamiento de los productos y servicios financieros allí donde esté el cliente:
- Se consolida el modelo de gestión remota “BBVA Contigo”. El número de usuarios de este servicio supera el medio millón de clientes, según datos de finales de 2013.
- En canales digitales, destaca el lanzamiento de la nueva web para el segmento joven: bluebbva.com.
- La movilidad es otro de los ejes prioritarios de la distribución multicanal. En este sentido destaca el lanzamiento de “BBVA Wallet”, que permite a los clientes realizar operaciones con sus tarjetas desde el móvil y efectuar pagos a través de la tecnología contact-less. Desde su lanzamiento, y en 2 semanas, se han conseguido 20.000 descargas, lo que se suma a los 2 millones de usuarios activos en canales digitales.
Por su parte, la unidad de BEC, ha estado muy focalizada en la retención y captación de recursos, como forma de consolidar y aumentar la vinculación de sus clientes. Además, BBVA se ha fijado el objetivo de atender de forma proactiva la demanda solvente de crédito. Esta meta se ha materializado a través del “Plan +Negocio”, basado en una mayor gestión, cercanía y análisis de proyectos de clientes y no clientes de probada solvencia. Adicionalmente, BBVA ratifica su papel destacado en la distribución de líneas ICO, termómetro de la actividad crediticia de esta unidad. Con datos acumulados a 31-12-2013, el Banco, con 24.257 operaciones formalizadas por 1.743 millones de euros, ha logrado incrementar un 21% el importe contratado con respecto a la misma fecha de 2012.
En cuanto a premios y reconocimientos sobresalen en el trimestre:
- En noviembre, BBVA recibe el galardón “Impulso al Autónomo”, que organiza la Federación Nacional de Trabajadores Autónomos (ATA) y el grupo Joly, por el programa “Yo Soy Empleo”. Este premio pone de manifiesto el compromiso del Banco para favorecer la creación de puestos de trabajo en el ámbito del autónomo y la Pyme.
- BBVA Banca Privada ha sido elegida, por cuarto año consecutivo, como la “Mejor Banca Privada en España” en la edición de 2013 de “The Global Private Banking Awards”, los premios que anualmente concede The Banker, la prestigiosa revista del Grupo Financial Times especializada en banca internacional. Este premio supone un nuevo reconocimiento al modelo de negocio de BBVA basado en el asesoramiento personalizado y un servicio de gestión integral que aúna confianza y transparencia.
- Por último, BBVA ha sido elegido “Mejor Banco en Redes Sociales en España” en 2013. Según Alianzo, empresa de análisis online, las claves del éxito de BBVA residen en el interés y utilidad de los contenidos publicados para sus stakeholders, destacando la difusión de consejos para mejorar la gestión de la economía doméstica, la promoción de los patrocinios deportivos o la de la marca.