Las personas son las que marcan la diferencia
Las personas son las que marcan la verdadera diferencia entre unas y otras empresas y por eso son, sin duda, la clave del éxito de la diferenciación del Grupo BBVA. Los tres rasgos que más nos diferencian como Organización son:
- Una cultura corporativa bien definida, que se resume en la ya comentada visión del Grupo: “BBVA, trabajamos por un futuro mejor para las personas”.
- Un modelo de gestión de personas orientado, por encima de todo, al desarrollo profesional.
- Una forma de hacer las cosas que se caracteriza por el compromiso inequívoco con la transparencia, la objetividad y la igualdad de oportunidades como principios básicos del estilo de gestión de BBVA.
Cultura corporativa
En BBVA, la orientación al cliente (customer-centric), el trabajo en equipo, una sana ambición, los altos estándares éticos, el enfoque a resultados, la humildad y la sencillez son los principales rasgos que tratan de potenciarse en el Banco.
Estas características hacen que BBVA sea considerada como una de las mejores empresas para trabajar, tal y como se evidencia en:
BBVA, una de las mejores empresas para trabajar
- Los más de 270.000 currículos recibidos en 2012 (más de 250.000 en 2011) y que se han traducido en 15.565 nuevas incorporaciones al Grupo durante el citado ejercicio. Ello, además, pone de manifiesto el interés que la marca BBVA genera.
- Los premios y reconocimientos externos obtenidos. A lo largo de este apartado se irán resaltando alguno de ellos. Con respecto a los premios concedidos a la Entidad como buen empleador sobresalen:
- BBVA, “Mejor Banco de Personas” según Banca 15, galardón recibido en septiembre de 2011. Este premio, que se otorga cada tres años, fue concedido por “la especial dedicación que BBVA ha realizado en los últimos tiempos a divulgar y hacer posible esta gran idea de banco basado en el desarrollo de relaciones personales y humanas”.
- BBVA, elegida la “Mejor Empresa Europea y Española en el Desarrollo de Líderes”, según el ranking, que se publica cada dos años (el último es de septiembre de 2011), por la revista Fortune, (y que ya fue comentado ampliamente en el Informe Financiero de 2011).
- Y lo que es más importante: nuestra opinión, la opinión del equipo BBVA, la que expresamos a través de la Encuesta de Satisfacción.
En BBVA, cada dos años, se desarrolla la llamada Encuesta de Satisfacción. A través de este proceso participativo pulsamos la opinión del equipo en temas profesionales, como la relación con los compañeros o el superior inmediato, el equilibrio entre la vida profesional y la personal o el grado de conocimiento de las políticas de recursos humanos.
De las más de 105.000 personas que han tomado parte en el proceso de 2012, un 77% ha completado la encuesta en su totalidad, lo que supone un incremento de un punto porcentual respecto al porcentaje de 2010. El índice de satisfacción global se ha situado en el 76%, tres puntos porcentuales por encima del anterior y siete más que en 2008. Además, en prácticamente todas las áreas del Grupo, y en los principales indicadores de la encuesta, se ha producido una evolución positiva.
Al igual que en la edición anterior, los aspectos mejor valorados en la encuesta de 2012 han sido aquellos relacionados con el trato que se dispensa a las personas en BBVA, el orgullo de pertenencia al Grupo y, sobre todo, el potencial de crecimiento futuro que ofrece nuestra Entidad a todo su equipo. Este incremento es el resultado de los más de 150 planes de mejora puestos en marcha por las distintas unidades a lo largo de los dos últimos años. A partir de este momento, y tras el análisis de los resultados, procede volver a repetir este ciclo; es decir, identificar nuevos proyectos con el mismo objetivo de mejora, que deberán ser desarrollados antes del próximo proceso, que tendrá lugar en 2014.
El modelo de gestión
Un modelo de gestión de personas orientado al desarrollo profesional
El modelo de gestión de personas en BBVA está orientado, por encima de todo, al desarrollo profesional. Un modelo cuyo objetivo es generar las condiciones oportunas para que se pueda crecer profesionalmente.
Pero no basta con brindar oportunidades y retos. Hay que apoyar a las personas durante su crecimiento, y la formación juega un papel clave en este tema. En definitiva, se trata de otro rasgo diferencial de BBVA y constituye un elemento fundamental para el desarrollo del talento. En el Grupo, la formación se concibe como una inversión que presenta un doble objetivo:
- Responder a las necesidades de los clientes, dentro de la cultura corporativa de BBVA de customer-centric.
- Responder a las necesidades individuales de todos los profesionales que trabajan en el Grupo con el fin de favorecer su crecimiento profesional.
En 2012, la formación en el Grupo ha profundizado en los ejes de actuación que conforman el modelo Campus BBVA, y ha diseñado una oferta formativa especializada y global, alineada y adaptada de manera continua a la estrategia del Banco. La importancia que BBVA da a la formación queda patente en los más de 40 millones de euros que se han invertido en el ejercicio 2012. Asimismo, la globalidad inherente a la Organización implica que la formación en idiomas sea un elemento esencial, con una inversión superior a los 3 millones de euros. Por su parte, el interés de las personas en su formación se ha reflejado en las más de 400.000 acciones individuales de desarrollo que se han implementado en el último proceso de valoración de competencias, lo que demuestra que este compromiso por el desarrollo profesional es mutuo. Además, en última instancia, se materializa en cosas tangibles, tales como:
- Aproximadamente un 20% de las personas en BBVA promocionan anualmente.
- Campus BBVA ha recibido el premio a la “Innovación en Formación en Innovación y Tecnología (IT)”, en marzo de 2012. La consultora Greenlight Project Management ha premiado a BBVA por sus cursos innovadores en IT, lo que convierte a Campus BBVA en referente en cuanto a formación en la industria financiera global.
- BBVA ha sido premiado como el “Mejor Formador de Profesionales en China” en enero de 2012. La asociación China Club ha reconocido al Banco como el mejor formador de profesionales chinos, destacando la labor de BBVA en la captación de talentos en este país asiático.
Adicionalmente, aprovechando las ventajas que se derivan del uso de las nuevas tecnologías, el e-learning está asentado como el primer canal de formación en el Grupo, habiendo alcanzado, 5,4 millones de horas de formación, a lo largo de 2012 lo que constituye más de un 63% del total impartido. La tecnología cobra así un protagonismo creciente, que asegura una distribución más eficiente y ágil de los contenidos. Este medio dota al Grupo de una herramienta de aprendizaje global, con la eficiencia derivada de su distribución masiva, pero con contenidos desarrollados o adaptados localmente, y permite la atención de las necesidades específicas de cada empleado mediante el diseño de planes individuales de formación acordes a cada perfil.
Una forma de hacer las cosas
Transparencia, objetividad e igualdad de oportunidades
Dentro de estos principios básicos del estilo de gestión de BBVA, hay que resaltar que todos los procesos de recursos humanos son globales, homogéneos y transversales. Dicho de otro modo, dan cobertura a todas las personas que trabajan en BBVA, lo que garantiza su objetividad y efectividad.
En primer lugar, tenemos el compromiso de hacer públicos todos los procesos internos de selección, con el objetivo de que los mejores profesionales accedan a las posiciones más destacadas. En este sentido, y como un elemento más tanto de objetividad como de transparencia y proyección profesional, BBVA cuenta con la herramienta de job-posting “Apúntate”, gracias a la cual los profesionales del Grupo pueden gestionar su desarrollo optando a los puestos que se generan y que se hacen públicos periódicamente en todas las geografías. En 2012, más de 4.000 plazas han sido ofrecidas a través de este mecanismo, con un ratio de cobertura del 79%.
En segundo lugar, en materia de igualdad de oportunidades, BBVA apuesta decididamente por la diversidad de género. Buena muestra de ello es el dato de presencia femenina en el Grupo: el 53% de los profesionales son mujeres. Este impulso se articula a través de un plan global de diversidad, que persigue la potenciación del papel que la mujer desempeña en el Grupo, facilitando su actuación y sentando las bases para una armónica convivencia entre sus facetas laboral y familiar. Este programa se centra en 3 ejes de actuación (maternidad, promoción y desarrollo y sensibilización) y ha supuesto ya el lanzamiento de 8 iniciativas corporativas, además de otras de ámbito local. Cabe destacar que BBVA ha obtenido el distintivo “Igualdad en la Empresa” en junio de 2012. Esta distinción es un reconocimiento que concede el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, que considera así a BBVA como referente en la incorporación de buenas prácticas de igualdad de género.
En tercer lugar, el compromiso de BBVA con sus profesionales también se plasma en una serie de acciones, recogidas en el programa “Pasión por las Personas”, un elemento fundamental de la oferta de valor que el Grupo ofrece a sus empleados, activos y jubilados. Dentro del mismo se encuadran, entre otras, iniciativas tales como el sistema de retribución flexible, que ha sido definido y diseñado para todos los empleados del Grupo en España independientemente de su nivel en la Organización; las medidas de conciliación entre la vida laboral y profesional; las actividades de voluntariado social o el modelo de relación para el colectivo de prejubilados, jubilados y viudos de empleados del Grupo.
Por último, BBVA considera la política de compensación como un elemento clave para la creación de valor. Para ello cuenta con un sistema retributivo avanzado, basado en la generación recíproca de valor para los empleados y para el Grupo, alineado con los intereses de los accionistas y supeditado a una gestión prudente del riesgo, que atiende a los siguientes principios:
- Crear valor a largo plazo.
- Recompensar la consecución de resultados basados en una asunción prudente y responsable de riesgos.
- Atraer y retener a los mejores profesionales.
- Recompensar el nivel de responsabilidad y la trayectoria profesional.
- Velar por la equidad interna y la competitividad externa.
- Contar con referencias de mercado, a través de análisis realizados por compañías de reconocido prestigio y líderes en el sector de consultoría de compensación.
- Asegurar la transparencia en su política retributiva.
Este sistema retributivo se adapta en cada momento a lo que establecen las normas legales aplicables y trata de incorporar, además, los estándares y principios de las mejores prácticas nacionales e internacionales generalmente aceptadas en materia de retribuciones y de buen gobierno de sociedades en cada momento, configurándose como un sistema dinámico en constante evolución y mejora.
En conclusión, la combinación de los elementos antes citados conforma un sistema retributivo equilibrado, coherente con la estrategia del Grupo y con sus valores, así como con los intereses de sus accionistas.
Voluntariado e iniciativas de responsabilidad corporativa para empleados
BBVA, muy activo en promover actividades de voluntariado entre sus empleados
El Grupo BBVA desarrolla iniciativas que facilitan la participación del equipo en proyectos sociales en los que se hacen valiosos el conocimiento técnico y las habilidades personales. Así, 4.334 empleados han realizado actividades de voluntariado, lo que representa el 4% de la plantilla.
En España, desde la Oficina de Voluntarios BBVA, dirigida por personas prejubiladas y jubiladas, se mantiene el compromiso de colaborar con los colectivos más desfavorecidos y con otras acciones sociales, educativas o medioambientales. Los principales proyectos de voluntariado desarrollados en 2012 han sido el programa de educación financiera “Valores de futuro”, la “VI Carrera Solidaria BBVA”, cursos de alfabetización e informática e iniciativas medioambientales de reforestación, como la jornada “Bosques BBVA”. Adicionalmente, se ha lanzado el programa “Territorios Solidarios” como una iniciativa de personas para personas. Se trata de un programa en el que los empleados de BBVA en España proponen y seleccionan proyectos sociales, desarrollados por entidades sin ánimo de lucro, a los que se conceden ayudas, y con los que los empleados están involucrados o con los que se sienten más identificados. En la primera edición de 2012, BBVA ha destinado 1,9 millones de euros para apoyar proyectos, presentados por las 202 entidades seleccionadas, en materias referentes a la educación, la asistencia social, la cultura, el medioambiente y la atención a los colectivos más desfavorecidos de la sociedad.
En Latinoamérica se han llevado a cabo actividades similares de reforestación con voluntarios, con muy buena acogida por parte de los empleados participantes. Por su parte, BBVA Francés ha puesto en marcha en Argentina el “Concurso de Proyectos Solidarios”, dentro del programa de voluntariado corporativo “Territorios Solidarios”, para apoyar las mejores ideas en colaboración con sus empleados. Por último, también se ha celebrado la “VI Carrera Solidaria BBVA” en México, Colombia, Chile y Venezuela.
En Estados Unidos, BBVA Compass ofrece a su plantilla la oportunidad de colaborar en “BBVA Compass Volunteers”. En este programa han participado los empleados de la entidad en actividades, tales como formación financiera o donación de libros (esta última a través de la iniciativa de alfabetización “Leer es importante”). Además, BBVA Compass Charity garantiza control y transparencia con respecto a sus aportaciones voluntarias a beneficencia. Los empleados pueden elegir hasta cuatro organizaciones de la base de datos completa IRS, de entre las más de 2 millones de ONGs existentes. Finalmente, la “VI Carrera Solidaria BBVA” también se ha celebrado en Estados Unidos.