BBVA, un Grupo preocupado por los asuntos clave que impactan en la sociedad
BBVA quiere conocer cuáles son los asuntos clave que preocupan a la sociedad en los distintos países donde opera, y para ello hace uso de las diferentes herramientas de investigación de las que dispone. De este modo, de manera periódica, el Banco determina la vigencia de los temas clave, y las variaciones que experimentan, y detecta aquellos otros nuevos aspectos de relevancia para la sociedad.
La crisis económica hace que la sociedad esté preocupada prioritariamente por el desempleo…
Este año, y como consecuencia de la continuidad de la crisis, sobresale la importancia creciente que otorga la opinión pública a la situación económica y al desempleo, que son los dos problemas más relevantes para los ciudadanos en la mayoría de los países analizados. El tercero en importancia es el crimen/la seguridad (que en México ocupa el primer puesto).
Y en lo referente al sector financiero, la prioridad es el desempeño de las funciones bancarias con integridad
Cuando se pasa a analizar los asuntos que, a juicio de los ciudadanos, un banco debería abordar de forma prioritaria, éstos giran en torno a los temas que tienen que ver con realizar el negocio habitual financiero de una manera íntegra. En concreto, las principales demandas versan sobre el comportamiento ético de las entidades financieras (sobre todo en Europa), su orientación real al cliente (destacando la mayor exigencia respecto a los precios, particularmente en Latinoamérica) y el acceso al crédito como vía para potenciar el crecimiento económico y el empleo en la situación de crisis actual.
Teniendo en cuenta estos factores, el listado de asuntos relevantes, tanto para BBVA como para sus grupos de interés, es el siguiente:
| Orden | Asuntos | Principales aumentos en relevancia |
|---|---|---|
| 1 | Operar con los más altos estándares éticos | ▲ |
| 2 | Relación calidad-precio (comisiones, intereses) | ▲ |
| 3 | Calidad de productos y servicio | ▲ |
| 4 | Acceso al crédito (personas y empresas) |
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| 5 | Contribución a una economía sólida/creación de empleo |
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| 6 | Estabilidad y robustez financiera de la Entidad |
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| 7 | Transparencia/accountability |
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| 8 | Lenguaje claro y transparente |
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| 9 | Bancarización de población con bajos ingresos |
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| 10 | Apoyo a los gobiernos en los asuntos relevantes para la población |
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| 11 | Comercialización de productos con complejidad adaptada al target |
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| 12 | Educación financiera |
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| 13 | Financiación de proyectos responsable |
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| 14 | Retribución de puestos directivos y del consejo |
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| 15 | Medidas de protección del fraude |
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| 16 | Trabajar en el desarrollo y motivación de los empleados |
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| 17 | Promover la igualdad y diversidad |
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| 18 | Acciones de apoyo a la comunidad (acción social) |
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| 19 | Uso de la tecnología al servicio de las personas: multicanalidad |
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| 20 | Protección de la privacidad |
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| 21 | Conciliación laboral-personal |
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| 22 | Ecoeficiencia |
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| 23 | Desarrollo de productos social y medioambientalmente responsables |
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| 24 | Respuesta ante catástrofes humanitarias |
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En 2012, BBVA ha trabajado intensamente en la elaboración de un nuevo Plan Estratégico de Responsabilidad y Reputación Corporativa para intentar integrar las expectativas de los grupos de interés en los procesos de gestión clave del Grupo.