BBVA está comprometido con establecer una relación de largo plazo entre las personas y la entidad.
Esta relación empieza facilitando el acceso de la población a los servicios financieros. Fomentar el ahorro de las personas, incrementar su cultura bancaria y facilitar el manejo de las finanzas personales son retos que se plantea BBVA. BBVA quiere contribuir a ésta expansión de oportunidades construyendo una oferta especial consistente en tres pilares fundamentales:
- Una cuenta de bajo costo
- El fomento del uso de canales distintos a nuestras sucursales y
- La innovación en plataformas tecnológicas
México
Bancomer es líder en México en lo que al proceso de bancarización se refiere, generando una oferta basada en productos y canales transaccionales que responden a las necesidades de la población no bancarizada y con una visión a largo plazo de la relación con el cliente.
La Cuenta Express de BBVA Bancomer permite convertir el celular en una cuenta bancaria de contratación inmediata, fácil uso, bajo coste y muy segura. Además se otorga al titular una tarjeta de débito internacional para compras en comercios y uso en cajeros automáticos.
A través de este producto, cuyo stock a lo largo del 2011 se multiplicó por 26 con respecto al existente a final del 2010, se pretende contribuir a la bancarización de la población y, en definitiva mejorar su calidad de vida..
A través de los corresponsales no bancarios (CNB) se posibilita atender las necesidades de los clientes durante todo el año fuera de los horarios de sucursales y cubriendo un mayor territorio. En el 2011 se alcanzaron los 17.973 puntos de atención, lo que supone un incremento del 257% con respecto al 2010. En ellos se realizaron un total de 20,1 millones de transacciones, un 38% más que el año anterior.
BTS (Bancomer Transfer Services) procesó el 40 % de las remesas electrónicas enviadas a México durante el 2011, mientras que BBVA Bancomer pagó el 57 % de las remesas electrónicas pagadas en bancos del país. Esta actividad supuso un total de 26 millones de transacciones por un monto de 10.530 millones de dólares.
América del Sur
A través de los corresponsales no bancarios (CNB), BBVA Colombia logró llevar su presencia a municipios y zonas urbanas de las grandes ciudades adonde nunca antes había llegado, permitiendo a miles de personas acceder a los servicios globales del Grupo.
En el 2011 se llegó a 223 puntos, lo que representa un aumento del 30 % sobre 2010, y se duplicó su alcance geográfico, llegando a tener presencia en 130 municipios.
En Perú, en el 2011 se mantuvo el crecimiento en este canal, tanto en transacciones como en número de puntos de atención. Se impulsó la presencia en zonas dónde no existen oficinas bancarias y se buscaron ubicaciones próximas a sucursales para facilitar a los clientes la realización de operaciones. Al final del año, BBVA Continental contaba con 400 Agentes Express, 67 Agentes Express Plus y 852 Agentes Kasnet, que suman un total de 1.319 puntos, un 16 % más que el año anterior. La administración de esta red se enfocó en la optimización del uso del canal a través de campañas de incentivación, lo que consiguió incrementar el número de transacciones promedio por comercio, alcanzando las 800 operaciones frente a 742 del año anterior.
Con el fin de contribuir a potenciar los niveles de bancarización de la población venezolana, BBVA Provincial reforzó este año su servicio de Planes Nómina, al seguir ofreciendo una amplia variedad de beneficios tanto a las empresas como a sus empleados.
Entre estos planes destaca el Plan Nómina Estándar, dirigido a empleados de bajos ingresos y que ofrece como medio de pago la Tarjeta Popular, con funcionalidades y ventajas adaptadas a las necesidades de este importante colectivo, entre ellas: disponer de sus abonos de nómina de la manera más rápida, cómoda y segura a través de su retiro en cajeros automáticos y compras en puntos de venta; acceso a sus cuentas con la banca electrónica Provinet y la Línea Provincial; posibilidad de acumular Provimillas para obtener descuentos en sus compras en los comercios afiliados; disfrutar de un seguro de accidentes personales, servicio de urgencias en el hogar, exoneración de ciertos cargos y comisiones; entre otros.
Estados Unidos
BBVA Compass participa en la iniciativa Bank On que tiene como objetivo facilitar el acceso de personas desfavorecidas a los servicios financieros.
Bank On es un esfuerzo colaborativo para integrar a la población no bancarizada en el sistema financiero facilitando su acceso a productos bancarios básicos y de bajo coste. Además, el programa busca concienciar sobre los beneficios de poseer una cuenta corriente y hacer llegar a la población de bajos ingresos una educación asequible de calidad sobre el manejo del dinero.
España
BBVA viene acompañando la integración financiera de los inmigrantes desde el inicio del fenómeno de la inmigración en España. Los extranjeros representan hoy el 12 % del total de la población en España de los que 405.000 son clientes de BBVA. Desde el 2005, se ha ofertado un catalogo de productos generales, y servicios financieros especializados adaptado a las necesidades básicas de este colectivo.
En cuestión de cifras, los inmigrantes tienen domiciliados los ingresos en un 33 % y los recibos en un 31 %. La tenencia de tarjetas fue de un 40 % y la de seguros de vida un 10 %. En el 2011 más del 84% de los envíos de dinero de nuestros clientes a sus familiares se hicieron por canales no presenciales (cajero automático, Internet o canal telefónico) dominando en gran medida los envíos por cajero automático (76 %). La red de países de destino es de 20 países, en este sentido existe una amplia cobertura a los países latinoamericanos además de países cuyas comunidades están muy presentes en España como Marruecos y Rumania, sin olvidar países importantes como Brasil, China y Rusia.