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Indicadores clave y progresos 2011 y objetivos 2012

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Datos relevantes de los cuatro ejes de la política de RC


2011 2010 2009
Educación financiera


Número de beneficiarios del Plan Global de Educación financiera (1) 814.483 416.325 30.734
Inclusión financiera


Número de beneficiarios directos e indirectos de Fundación Microfinanzas BBVA (millones) 3,7 2,5 2
Número de clientes de Fundación Microfinanzas BBVA 948.508 620.584 499.961
Importe total de microcréditos otorgados por Fundación Microfinanzas BBVA (millones de euros) 737,3 432 323
Importe medio microcréditos de Fundación Microfinanzas BBVA (euros) 1.052 696 717
Banca responsable


Índice de satisfacción de clientes (2) 5,31 5,27 5,22
Índice de satisfacción de empleados (%) (3) n.a. 90 n.a.
Índice de satisfacción de proveedores (%) (3) n.a. 79 n.a.
Horas de formación por empleado 48 43 38
Mujeres en puestos directivos (Comité de Dirección y Directivos Corporativos/Directivos) (%) 9/19 10/18 9/18
Diversidad hombres y mujeres (%) 48/52 48/52 48/52
Número de voluntarios 4.328 5.268 5.193
CO2 emitido por empleado (t) (4)(5) 4,21 4,05 3,92
Consumo de papel por empleado (t) 0,13 0,13 0,13
Consumo de agua por empleado (m3) (4)(6) 43,86 48,88 50,3
Electricidad por empleado (MWH) (4) 9,07 8,72 9,28
Número de ocupantes en edificios con certificación ISO 14001 20.267 16.593 10.455
Compromiso con la sociedad


Recursos destinados a compromiso con la sociedad (millones de euros) 74,24 76,03 79,06
Recursos destinados a compromiso con la sociedad sobre beneficio atribuido (%) 2,47 1,65 1,88
Número de becados del programa “Niños adelante” 61.436 60.099 56.178
Nota: t = toneladas métricas (1) En 2011 se ha modificado el criterio de cálculo para adaptarlo al calendario escolar, de forma que se asignan los datos del programa en España y Portugal al ejercicio a la segunda parte del curso escolar. Asimismo, se ha recalculado la serie desde 2009 en aplicación de este nuevo criterio. (2) Datos alcance España y escala 1-7 (3) Encuesta bienal. Nota: n.a. no aplica (4) Los indicadores de agua, electricidad y CO2 de años anteriores se han actualizado, principalmente, por la incorporación de los datos de USA que se encontraban en proceso de revisión en el momento de la publicación de la información de 2010. (5) El CO2 emitido por empleado incluye la compra de energía verde de BBVA España. (6) Datos de 2011 preliminares. Alcance: Grupo BBVA

Progresos 2011 y objetivos 2012

Capítulo Objetivos 2011 Progresos realizados % de cumplimiento
(verificado por Deloitte)
Objetivos 2012
Principios y políticas de RC Reportar regularmente (mínimo una vez al año) al Consejo de Administración Dos reportes (uno del Director de RRC, en mayo, y otro del Consejero Delegado en diciembre) 100% Reportar regularmente (mínimo una vez al año) al Consejo de Administración



Aprobar el plan estratégico de RRC 20-12-2015
Grupos de interés Incluir asuntos RSC-ESG (ambientales, sociales y de gobierno) en el Investors Day 2011
Ampliar la vinculación de clientes y accionistas en proyectos sociales
No ha tenido lugar Inverstors Day
Se han incorporado asuntos RSC-ESG en la presentación institucional trimestral del Consejero Delegado
0% Crear el Comité ESG Investment y celebrar dos sesiones
Educación financiera Consolidar las cifras del programa "Valores de Futuro" del curso 2010-2011 en España (578.000 alumnos y 3.060 centros) y Portugal (100.000 alumnos y 600 centros) Durante la edición 2010-2011 de “Valores de Futuro” han participado un total de 583.442 alumnos en más de 3.000 centros escolares 100% 4.300 centros y más de 755.000 beneficiarios con el programa “Valores de Futuro” durante el curso 2011-2012 (España: 3.500 centros y 650.000 beneficiarios, y
Portugal: 800 centros y 105.000 beneficiarios)
Alcanzar los 5.100 beneficiarios en América del Sur y 400.000 en México con el programa “Adelante con tu Futuro” y realizar evaluación de impacto con los participantes en México 291 beneficiarios en Chile y 120 en Uruguay
Venezuela comenzó sus talleres de educación financiera on-line.
BBVA Bancomer ha impartido talleres de finanzas personales que han beneficiado a 400.000 personas
50% 405.000 beneficiarios con el programa “Adelante con tu Futuro” (México 400.000 y América del Sur 5.000)
Inclusión financiera Ampliar de los 6 países actuales –Argentina, Chile, Colombia, Panamá, Perú y Puerto Rico–hasta 9 la presencia operativa de la Fundación Microfinanzas Nueva entidad en Chile (Fondo Esperanza)
Alianza público-privada con la Autoridad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa de Panamá (AMPYME)
0% Cerrar dos nuevas operaciones. Presencia operativa en un país más
Ampliar en un 20% la base actual de 620.584 clientes de la Fundación Microfinanzas BBVA Cerca de 1 millón de clientes en América Latina, con un impacto social de más de 3,7 millones de personas 100%

2 millones más de clientes en México y 1 millón más en América del Sur n.a. Seguir ampliando la base de clientes fortaleciendo el proceso de bancarización
Banca responsable Orientación al cliente Aprobar un manual corporativo de comunicación transparente, clara y responsable (TCR) con alcance a nivel de Grupo y elaborar planes locales de implantación Aprobado el manual corporativo 25% Diseñar plan de implantación de comunicación TCR en España


Jornadas globales conjuntas Global Retail & Business Banking y Comunicación y Marca, con el desarrollo de planes de comunicación por segmentos, incluidos temas de RC n.a. Realizar talleres de formación "people centricity" para segment managers
Finanzas responsables Crear un comité de riesgo social, medioambiental y reputacional, ampliando el alcance del actual comité de Principios de Ecuador Creación del Comité de Riesgos Sociales, Ambientales y Reputacionales -SAR- 100% Celebrar dos sesiones del Comité SAR
Recursos humanos Impulsar iniciativas que fomenten la igualdad de oportunidades, la conciliación y la diversidad de género y extender a todo el Grupo la herramienta Genera, red social de networking en diversidad Detectadas principales necesidades existentes en el Grupo BBVA en materia de diversidad de género, igualdad de oportunidades y conciliación
Identificados campos de actuación
Definidas iniciativas corporativas sobre las que iniciar implantación y desarrollo
75% Implantar e impulsar las iniciativas corporativas aprobadas en cada una de las áreas/países Valorar evolución de la diversidad de género tras la implantación de las mismas
Inversión responsable Analizar capacidades para extender el ejercicio de derechos políticos a otras geografías (actualmente sólo en España) Se ha trabajado en preparar los mecanismos necesarios para ya en 2012 extender este ejercicio de voto a las compañías europeas 25% Extender el ejercicio del derecho de voto a compañías europeas
Compras responsables Aprobar y poner en marcha la política de compras sostenibles en el Grupo Contratación de consultoría, elaboración de diagnóstico y plan de acción 0% Aprobar e implantar la política de compras responsables del Grupo
Medio ambiente Incrementar en un 20% el número de personas en edificios ISO 14001 20.267 personas en edificios ISO 14001, lo que supone un incremento del 22% 100% El objetivo de 2012 ha sido alcanzado en el ejercicio 2011
Compromiso con la sociedad Consolidar el número de 60.000 niños que se benefician del programa “Niños Adelante” Más de 60.000 niños de educación primaria y secundaria han podido seguir sus estudios y, con ello, sus familias (350.000 personas) 100% Alcanzar los 65.000 niños beneficiarios del programa de becas de integración “Niños Adelante”
Lanzar un programa global de BBVA en apoyo a los emprendedores sociales I edición de “Momentum Project” lanzada con éxito en España. 10 emprendedores apoyados, 7 de ellos financiados
Aprobación y creación de vehículo de inversión con 3 millones de euros
Programa de emprendimiento para jóvenes en América Latina
100% II edición de “Momentum Project” España
I edición de “Momentum Project” en México y Perú
Concursos y talleres para jóvenes

El apartado de “Información no financiera” dentro de este Informe Anual 2011, sigue la estructura de los ejes de la política de Responsabilidad Corporativa (RC) y se completa ampliamente en el portal de RC de BBVA, bancaparatodos

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