2009, año de la consolidación del Plan Estratégico de RRC, con foco en la inclusion y la educación financiera
La misión de la política de responsabilidad corporative (RC) del Grupo es fortalecer el compromiso de aportar el máximo valor posible a los grupos de interés directos (accionistas, clientes, empleados y proveedores) y al conjunto de las sociedades en las que el Grupo opera. Y todo ello con la máxima integridad y transparencia.
Los principales compromises que el Grupo pretende cumplir a través de su política de RC son los siguientes:
- Desarrollar en todo momento la actividad principal de forma excelente.
- Minimizar los impactos negativos derivados de la actividad del negocio.
- Crear “oportunidades sociales de negocio”, que generen valor social y valor para BBVA.
- Invertir en las sociedades donde el Grupo está presente mediante el apoyo a iniciativas sociales, especialmente las relacionadas con la educación.
2009 ha sido un año de consolidación del Plan Estratégico de Responsabilidad y Reputación Corporativas (RRC), que se aprobó en el Consejo de Administración de mayo de 2008 y que a lo largo de 2009 ha tenido un seguimiento directo por parte del propio Consejo y de la Comisión Delegada Permanente (CDP). Por una parte, este plan ha permitido definir una estrategia clara y de amplio alcance, con la educación y la inclusion financiera (bancarización) como focos prioritarios. En este sentido, destaca el lanzamiento en 2009 del Plan Global de Educación Financiera “El dinero en nuestras vidas”, con el que BBVA aborda la educación en el uso responsable del dinero en dos ámbitos: en los procesos de bancarización en América Latina y en la educación en competencias y valores asociados al uso del dinero para los más pequeños. Por otra parte, dicho plan ha dotado a BBVA de la estructura adecuada para adaptar los programas corporativos a las realidades locales e implicar a todas las áreas de negocio. Así, el comité de RRC ha seguido impulsando la integración de los criterios, actuaciones y políticas de RC en todas las áreas de negocio y de apoyo del Grupo. Del mismo modo, se ha logrado la creación de nuevos comités de RRC locales en España y Portugal, Paraguay y Uruguay. A ello se ha sumado la intensa actividad de los ya existentes (Grupo, México, Argentina, Colombia, Chile, Perú y Venezuela). Todos ellos están presididos por el primer ejecutivo (Country Manager) de cada país y replican el esquema de RRC del Grupo.
Respecto a los compromises internacionales, BBVA continua apoyando el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, la Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP FI) y los Principios de Ecuador, y sigue reconociendo públicamente su respeto a la Declaración de Derechos Humanos de las Naciones Unidas y a la normativa laboral básica de la Organización Internacional del Trabajo. Cabe destacar también la iniciativa del área de Cumplimiento Normativo de participar en un grupo de alto nivel del Pacto Mundial de las Naciones Unidas en materia de anticorrupción. Igualmente, se ha trabajado para mejorar la información facilitada a todos los grupos de interés. En este sentido, México, Argentina, Colombia y Chile han publicado ya su Segundo informe, a los que se han unido Perú y Venezuela con el tercero. Todos estos informes han sido verificados por una auditora externa. Por último, se ha creado, dentro del departamento de RC, una unidad específica de escucha y diálogo con los grupos de interés con el fin de integrar sus expectativas en los temas realmente relevantes para los mismos.
El gran hito de 2009: el Plan Global de Educación Financiera “El dinero en nuestras vidas”
Los asuntos relevantes son el eje en torno a los que se desarrolla la política de RC, los cuales han sido identificados por medio de múltiples canales de diálogo y relación con los grupos de interés para integrar, por un lado, la visión, principios y estrategias de la Entidad y, por otro, las expectativas de estos grupos. Además, fueron revisados en 2008 para contrastar su validez en un contexto de crisis. Los principales progresos realizados en 2009 son:
Orientación al cliente
- Presentación, por segundo año consecutivo, de la Memoria Corporativa de Gestión de Reclamaciones como iniciativa para mejorar las relaciones con los clientes a través de un proceso eficiente y estructurado de transformación y mejora de la gestión.
Inclusión financiera
- Desarrollo y consolidación de la red de entidades microfinancieras de la Fundación Microfinanzas BBVA en Colombia, Perú, Puerto Rico y Chile. A cierre de año, la Fundación atiende, a través de sus 229 oficinas y 2.791 empleados, a más de 499.961 clientes, lo que supone un impacto acumulado de más de dos millones de beneficiarios.
- Ampliación en 12.000 puntos de venta de corresponsales bancarios en México. Asimismo, en toda América Latina se ha incrementado en un 8% los puntos de servicio alternativos a la sucursal (agentes, express, corresponsales bancarios, etc.)
Finanzas responsables
- Aprobación del manual para la gestión de riesgos sociales y medioambientales en la actividad crediticia del Grupo, unificando los procedimientos para el cumplimiento de los Principios de Ecuador relativos a la financiación de proyectos. Para ello, también se han nombrado responsables locales de riesgos medioambientales y sociales.
- Categorización de 78 proyectos de financiación y asesoramiento según los Principios de Ecuador.
Productos y servicios responsables
- Impulso de la inversion socialmente responsable (ISR) a través de iniciativas, como el lanzamiento de BBVA Bancomer B+EDUCA (primer fondo de inversión comprometido con la educación) y la certificación de la totalidad del plan de pensiones de empleados en España, según criterios de sostenibilidad. En 2009, el porcentaje de fondos ISR respecto al total de fondos gestionados fue del 2,92%.
- Firma, por parte de BBVA y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), de un acuerdo marco que busca profundizar en la cooperación entre ambas instituciones en áreas como la prestación de servicios financieros y no financieros para la micro, pequeña y mediana empresa, asesoramiento en eficiencia energética, financiación del comercio exterior, co-financiación de proyectos de infraestructura y educación financiera.
Gestión responsible de Recursos Humanos
- Lanzamiento de la herramienta “Apúntate” en España, Argentina, México y Colombia para reforzar la transparencia de los procesos de selección.
- Desarrollo de numerosas iniciativas relacionadas con la diversidad e igualdad: adhesion a la red Catalyst, firma del Charter de Diversidad en España y obtención de la certificación de empresas en equidad de género MEGA en Argentina.
Compras responsables
- Definición del Modelo Global de Aprovisionamiento del Grupo, válido para todos los países en los que BBVA está presente.
- Preparada la plataforma de finanzas en México para mejorar el trámite de recepción, aceptación y pago de facturas de los proveedores.
- Realización de la encuesta de satisfacción de proveedores en México, Argentina, Chile, Colombia, Perú y Venezuela.
Gestión ambiental y cambio climático
- Consecución de los objetivos del Plan Global de Ecoeficiencia 2008-2012, con una reducción del 3,2% de las emisiones de CO2, del 2,4% del consumo de papel, del 1,1% del consumo de agua y del 0,3% del consumo eléctrico (todos ellos por empleado). Además, se ha logrado ampliar al 14,8% el porcentaje de empleados trabajando en edificios con certificaciones ISO-14001. Asimismo, se ha logrado la certificación “LEED”, otorgada a las construcciones realizadas bajo criterios de sostenibilidad, en las nuevas sedes de Paraguay y México (este último en proceso de obtener dichacertificación).
- Adhesión al Comunicado de Copenhague sobre cambio climático, junto a más de 500 empresas líderes.
Compromiso con la sociedad
El Grupo ha dedicado en 2009 más de 79 millones de euros en su compromiso con la sociedad, lo que supone un 1,9% sobre el beneficio atribuido del Grupo.
Cabe destacar lo siguiente:
- Lanzamiento del Plan Global de Educación Financiera “El dinero en nuestras vidas”, alineado con el Plan de RRC y dotado con 26 millones de euros. Se trata de un plan a tres años (2009-2011) puesto en marcha en todas las áreas geográficas donde el Grupo está presente, con programas específicos para diferentes colectivos, y que en su primer año contará con 440.000 beneficiarios directos.
- Consolidación del Plan de Voluntariado Corporativo.
- Fortalecimiento del Plan de Acción Social para América Latina, con la asignación, en 2009, de un presupuesto del 1% del beneficio del año 2008 en cada país de la región donde BBVA está presente. El programa estrella de este plan es el de becas de integración Niños Adelante.
Por último, BBVA mantiene su posición privilegiada en las carteras de los analistas e índices de sostenibilidad (que miden el desempeño de las compañías desde las dimensiones de gobierno corporativo, social, ética y medioambiental), siendo un valor elegible en términos de inversión responsable. La permanencia en los mismos exige la demostración de progresos constantes en esta materia.
Principales índices de sostenibilidad con presencia de BBVA
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Ponderación (%) |
|---|---|---|
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DJSI World | 0,80 |
| DJSI STOXX | 1,85 | |
| DJSI EURO STOXX | 3,60 | |
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ASPI Eurozone Index | 2,60 |
| Ethibel Sustainability Index Excellence Europe | 2,13 | |
| Ethibel Sustainability Index Excellence Global | 1,30 | |
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FTSE KLD Global Sustainability Index | 0,71 |
| FTSE KLD Global Sustainability Index Ex-US | 1,23 | |
| FTSE KLD Europe Sustainability Index | 2,08 | |
| FTSE KLD Europe Asia Pacific Sustainability Index: | 1,41 |
Para más información sobre las actuaciones concretas, así como un cuadro de mando con los progresos en 2009 y los objetivos para 2010, se publicará un Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 en mayo del presente año que estará disponible en http://rrc.bbva.com.
