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España y Portugal

Prioridades de gestión en 2010

  • Nueva dinámica de crecimiento, con un objetivo de ganancia recurrente en cuota de margen neto, que se concretará en:

Plan de Crecimiento en clients

con mejora de posicionamiento en los distintos segmentos y sin perder foco en eficiencia:

  • Banca Comercial: captación y vinculación de clientela, con especial atención a la calidad del servicio y a la adaptación a las necesidades de cada segmento.
  • Banca de Empresas y Corporaciones (BEC): impulso de la captación de clientela y detección de oportunidades de crecimiento rentable.
  • Plan de sinergias, entre Banca Comercial y BEC.
  • Planes de actuación para colectivos.

Planes de Transformación

  • Modelo de distribución, morfología de red, servicing y gestión remota para impulsar la productividad comercial.
  • Modelo de operaciones, con centralización de las tareas de menor valor añadido.

Plan de Calidad

  • Para mejorar la calidad percibida por el cliente en su interacción con BBVA. Nuestro valor es la suma del valor de nuestros clientes satisfechos.

Plan de Clima Laboral

  • “BBVA, el mejor sitio para trabajar”. Para ello, se fortalecerá el compromiso de las personas, con el impulso de su carrera profesional y con medidas de conciliación.

Diferenciación

Búsqueda de una diferenciación sostenida en el tiempo, apoyada en el conocimiento del cliente, en la segmentación y en un nuevo modelo de aproximación.

Herramientas