Prioridades de gestión en 2010
- Nueva dinámica de crecimiento, con un objetivo de ganancia recurrente en cuota de margen neto, que se concretará en:
Plan de Crecimiento en clients
con mejora de posicionamiento en los distintos segmentos y sin perder foco en eficiencia:
- Banca Comercial: captación y vinculación de clientela, con especial atención a la calidad del servicio y a la adaptación a las necesidades de cada segmento.
- Banca de Empresas y Corporaciones (BEC): impulso de la captación de clientela y detección de oportunidades de crecimiento rentable.
- Plan de sinergias, entre Banca Comercial y BEC.
- Planes de actuación para colectivos.
Planes de Transformación
- Modelo de distribución, morfología de red, servicing y gestión remota para impulsar la productividad comercial.
- Modelo de operaciones, con centralización de las tareas de menor valor añadido.
Plan de Calidad
- Para mejorar la calidad percibida por el cliente en su interacción con BBVA. Nuestro valor es la suma del valor de nuestros clientes satisfechos.
Plan de Clima Laboral
- “BBVA, el mejor sitio para trabajar”. Para ello, se fortalecerá el compromiso de las personas, con el impulso de su carrera profesional y con medidas de conciliación.
Diferenciación
Búsqueda de una diferenciación sostenida en el tiempo, apoyada en el conocimiento del cliente, en la segmentación y en un nuevo modelo de aproximación.