México
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Prioridades de gestión en 2009
- En un entorno macro desfavorable, el enfoque se ha mantenido en:
- Defensa del margen de intereses, a pesar de menores tipos de interés y cambio en el mix de activos.
- Gestión de la eficiencia, a través de los Planes de Transformación.
- Riguroso control de la calidad de riesgo en todas sus fases: originación, seguimiento y recuperación.
Base de clientela
- Durante los últimos años de crisis, Bancomer se ha centrado en fortalecer su amplia base de clientela. Se ha dedicado un gran esfuerzo a retener y a vincular a los segmentos de mayor valor, mediante una atención más personalizada a los clientes preferentes y el despliegue de una red de atención especializada al segmento de empresas medianas y grandes.
Durante el año 2009, Bancomer ha logrado fortalecer su franquicia y mejorar la eficiencia de la red de distribución, apoyándose en la innovación tecnológica
Se ha logrado un aumento de la productividad de la red mediante la incorporación de cajeros de última generación (practicajas, cajeros recicladores, etc.).Asimismo, para agilizar los procesos en ventanilla e impulsar la mejora del servicio al cliente, se ha puesto en marcha el modelo de corresponsales bancarios que incrementará los puntos de venta en más de 12.000 unidades durante 2010.
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