Prioridades de gestión en 2010
- Nuevos avances en la franquicia de Estados Unidos, con la integración de Guaranty en BBVA Compass. El foco del área estará en la transición hacia el modelo de negocio de BBVA:
Plan de Transformación
con tres pilares:
- Definición de los procesos de gestión de la red.
- Modelo de aproximación al cliente.
- Renovación de la plataforma tecnológica.
Clara orientación al cliente
- Avances en el conocimiento del cliente.
- Segmentación.
- Aumento de la vinculación.
- Desarrollo de propuestas de alto valor añadido.
- Mejora de la experiencia del cliente.
Innovación de producto,
aprovechando la experiencia de BBVA.
Enfoque multi-canal
- Nuevos canales: móvil, banca virtual, cajeros de última generación (con tecnología image capture), etc.