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América del Sur

Prioridades de gestión en 2010

  • Se prevé mantener el crecimiento en la región, sin descuidar la gestión de los gastos y la calidad de los activos, a través de:

Foco en la clientela

  • Aumento de la base de clientela.
  • Mayor vinculación con clientes de mayor calidad crediticia.
  • Mejoras en la calidad del servicio que favorezcan una relación más sólida y satisfactoria con los clientes.
  • Desarrollo de la inteligencia comercial.

Crecimiento en actividad,

manteniendo la calidad del riesgo:

  • Impulso de la inversión crediticia.
  • Fomento de la venta cruzada.
  • Crecimiento en cuota en Pensiones y Seguros.
  • Incremento de la agilidad en la admisión de riesgos y reforzamiento de las estructuras de seguimiento y cobro.

Redefinición del modelo de distribución

  • Modelo multicanal, con mayor peso de los canales alternativos de venta (banca por Internet).

Nuevos avances en eficiencia

  • Aumento de la industrialización operativa.
  • Planes de servicing.
  • Simplificación, reestructuración y homogeneización de estructuras y plantilla.
  • Renovación de infraestructuras.

Marca: notoriedad e imagen BBVA en la región

  • Identidad de marca.
  • Refuerzo de la idea de “franquicia regional”.
  • Impulso de la homogeneidad entre países.
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