Prioridades de gestión en 2010
- Se prevé mantener el crecimiento en la región, sin descuidar la gestión de los gastos y la calidad de los activos, a través de:
Foco en la clientela
- Aumento de la base de clientela.
- Mayor vinculación con clientes de mayor calidad crediticia.
- Mejoras en la calidad del servicio que favorezcan una relación más sólida y satisfactoria con los clientes.
- Desarrollo de la inteligencia comercial.
Crecimiento en actividad,
manteniendo la calidad del riesgo:
- Impulso de la inversión crediticia.
- Fomento de la venta cruzada.
- Crecimiento en cuota en Pensiones y Seguros.
- Incremento de la agilidad en la admisión de riesgos y reforzamiento de las estructuras de seguimiento y cobro.
Redefinición del modelo de distribución
- Modelo multicanal, con mayor peso de los canales alternativos de venta (banca por Internet).
Nuevos avances en eficiencia
- Aumento de la industrialización operativa.
- Planes de servicing.
- Simplificación, reestructuración y homogeneización de estructuras y plantilla.
- Renovación de infraestructuras.
Marca: notoriedad e imagen BBVA en la región
- Identidad de marca.
- Refuerzo de la idea de “franquicia regional”.
- Impulso de la homogeneidad entre países.